Директор по удержанию и развитию клиентов / Директор Retention & Customer Success
Вакансия № 39234068 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "CHOICEIT" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании CHOICEIT.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "CHOICEIT" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "CHOICEIT" - http://choiceit.me
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "CHOICEIT" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39234068 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 16,67 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Ищем Директора по удержанию и развитию клиентов в крупную компанию в связи с расширением бизнеса. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:???????
- Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов;
- Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга;
- Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.);
- Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности;
- Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов;
- Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов;
- Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями;
- Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов;
- Управление командой: найм, адаптация, развитие, делегирование;
- Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами;
- Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale;
- Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта.
Требования к работнику следующие:???????
- Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга;
- Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них;
- Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов;
- Опыт масштабирования процессов и управления командами;
- Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие;
- Умение работать с неопределённостью и сложными задачами;
- Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:???????
- Официальное оформление по ТК РФ и все, что с этим связано;
- Гибридный формат работы (Москва) в современном офисе с зонами отдыха и баром;
- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после ИС.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39234068 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...