Руководитель клиентского сервиса
Вакансия № 39183478 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО ЛАБ360" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ЛАБ360.
Репутация компании "ООО ЛАБ360" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39183478 добавлена в базу данных: Четверг, 18 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,69 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Правды, 26.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 180000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель клиентского сервиса".
Описание
Мы ищем в нашу команду Руководителя клиентского сервиса, который поможет нам выстроить функцию клиентского сервиса в организации с нуля: организовать поддержку клиентов и наладить процесс сбора обратной связи для внедрения изменений с целью усиления клиентской лояльности. Сейчас мы развиваем уникальный сервис, использующий собственные лабораторные мощности, как базис для формирования совершенно новой ценности для премиального пациента практически во всех областях: начиная от эстетической медицины и косметологии и, заканчивая, но не ограничиваясь, онкологией и медициной критических состояний.
Чем предстоит заниматься
- Построение и развитие клиентской поддержки: формирование структуры первой и второй линии
- Создание методологической базы для качественного обслуживания клиентов, дополнение каталога исследований
- Поддержка клиентов: взаимодействие с клиентом по телефону, почте, мессенджерам, в чате на сайте
- Организация претензионной работы
- Разработка единого подхода к сбору и обработке результатов сервисных исследований (CJM, NPS, CES, CSI, CSAT), полученных обращений, претензий и звонков
- Разработка SLA, повышение скорости и качества обработки обращений на первой и второй линии
- Формирование и руководство командой, обучение и развитие сотрудников
- Формирование и корректировка KPI, контроль выполнения ключевых показателей
- Реализация задач по улучшению клиентского опыта на основании, аналитики по обращениям клиентов и метрик клиентского и опыта
- Аналитика трендов и влияния реализуемых изменений для улучшения клиентского опыта на показатели клиентской лояльности
- Мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
Мы ожидаем
- Практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 2 лет
- Глубокое понимание потребностей клиентов и особенностей розничного медицинского (лабораторного) бизнеса
- Опыт обработки и структурирования информации по результатам сбора обратной связи, анализа обратной связи, поиска закономерностей и взаимосвязей, проработки концепций, проверки гипотез и формирование предложений по улучшению процессов обслуживания клиентов
- Опыт в реализации изменений, направленных на увеличение клиентской лояльности
- Понимание SLA, метрик клиентской поддержки и построения отчетности
- Высокие коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, проактивность, самостоятельность, грамотная письменная и устная речь
Мы гарантируем
- Стабильный и прозрачный доход: своевременная белая заработная плата, премии по результатам выполнения KPI
- Удобное рабочее место и график работы: новый офис класса А, возможность выбрать время начала и окончания работы
- Забота о твоем здоровье: корпоративный доктор, бесплатные тренировки (сквош) и свежие фрукты каждый день
- Среда для твоего неизбежного развития: программы обучения в лучших вузах страны и не только, профессиональные мероприятия, корпоративная библиотека, амбициозные, интересные задачи с возможностью проявить себя
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39183478 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...