Бизнес-аналитик в команду контакт-центра
Вакансия № 39182457 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Туту" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Туту" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Туту" - http://www.tutu.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Туту" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39182457 добавлена в базу данных: Вторник, 2 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,95 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 1-й Нагатинский проезд, 10.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ.
В команде контакт-центра появился новый отдел управления процессами обслуживания. Его главная задача — централизовать и оптимизировать процессы обслуживания в поддержке клиентов: стандартизировать обслуживание клиентского сервиса, обеспечить единообразие и предсказуемость в обслуживании клиентов.
Сейчас мы ищем бизнес-аналитика, который сможет вместе с командой заниматься разработкой, сопровождением и последующей оптимизацией бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности, снижение затрат и улучшение качества услуг в контакт-центре. Также мы должны стать единой точкой входа для всех изменений в процессах обслуживания.
?
Подробнее про стек
— Kibana, Grafana для эксплуатации и сопровождения наших систем.
— Metabase для визуализации данных.
— Mongo, ClickHouse, MS Excel, PostgreSQL для работы с данными.
— Miro, Jira, Confluence для проектирования, планирования и синхронизации по задачам.
— Платформа BMPSoft для реализации основных процессов обслуживания.
— Kafka для потоковой обработки данных.
?
Основные задачи
— Моделирование и анализ бизнес-процессов (BPMN 2.0).
— Сбор, формализация и формирование требований от заказчика.
— Умение и готовность разбираться в большом количестве новой информации. — Готовность на базовом уровне разбираться в том, какие этапы проходит клиент при покупке/оформлении/возврате/изменении своего заказа и какие процессы исходя из этого выстраиваются в рамках КЦ.
— Разработка, внедрение и сопровождение новых процессов обслуживания клиентов, в рамках поддержки запуска новых или изменённых продуктов/процессов.
— Приём/анализ изменений от продуктов/ППУ (предложения по улучшениям), проектирование/оптимизация процессов, аудит процессов, управление внедрением. —Анализ ППУ на предмет эффекта, сложности, рисков. Разработка решений (оптимизация процесса, автоматизация, изменение скрипта, обновление базы знаний).
— Оценка эффективности внедрённых изменений: убедиться, что оптимизация или новый процесс дали ожидаемый результат (ориентируясь на основные метрики работы КЦ).
— Участие в создании единой точки входа для продуктовых команд по вопросам влияния изменений продукта на процессы КЦ.
?
От вас нужно
— Опыт работы бизнес-аналитиком от 3 лет.
— Понимание процессов разработки в продуктовых командах: Agile/Scrum, взаимодействие с кросс-функциональными командами, работа в условиях неопределённости.— Опыт формализации требований.
— Опыт моделирования и анализа бизнес-процессов (BPMN 2.0).
— Исследование текущих процессов, выявление узких мест.
— Базовые навыки Excel (таблицы/простые формулы/графики).
?
Навыки декомпозиции задач и выделения MVP:
Умение предложить пошаговый подход к реализации, начиная с базовой версии.
Опыт подготовки вариантов реализации с обоснованием и оценкой влияния.
?
Умение работать с большим объёмом информации:
Сбор, структурирование, анализ и визуализация данных.
Навыки принятия решений на основе разрозненной или неполной информации.
?
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде:
Умение слушать, уточнять, договариваться и доносить сложное простыми словами.
Опыт фасилитации встреч и совместной проработки решений.
?
?Будет плюсом: опыт работы с КЦ, в тревел-сервисах, e-commerce.
?
Про команду и рабочие процессы
В контактном центре сейчас несколько команд:
Ваша непосредственная команда пока совсем небольшая — есть руководитель.
Предстоит работать практически со всеми командами контактного центра и другими вертикалями компании: продуктовые команды, операционный блок контакт-центра, внешние заказчики КЦ, проектный офис КЦ, команда разработки ТК, команда отчётности и данных.
?
?График работы
Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.
?
Про компанию
— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
— Общение с HR-менеджером, 40–50 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
— Техническое интервью с техспециалистами (CA). Можно познакомиться с компанией, понять, как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)
— Финальная встреча с руководителями отдела. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоят.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39182457 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...