Customer Experience Agent \ Специалист клиентской поддержки (Nexway)
Вакансия № 39079621 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Лаборатория Касперского" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Лаборатория Касперского.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Лаборатория Касперского" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Лаборатория Касперского" - http://www.kaspersky.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Лаборатория Касперского" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39079621 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 16,46 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Nexway is a global e-commerce provider with French origins and an eleven-year history. The company is actively developing its modern technological platform and is looking for open and proactive people to join its team.
Job purpose:
The CX Agent provides existing and potential customers with exceptional services, he/she identifies needs, responds to customer queries and collaborates with internal departments to optimize customer service. He/she addresses any concerns and questions and provides information for a smooth shopping experience.
Principal accountabilities:
Customer Care:
- Serve customers by providing product and service information and resolving product and service problems, payments, accounting and commercial issues
- Monitor the customer journey: collect information about the end-user journey and report anomalies through validated escalation processes
- Resolve product or service problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the issue
- Accomplish assigned tasks in a timely and efficient manner and communicate to other team members if necessary
- Communicate effectively with end-users and partners via email, phone, messengers and social media or any other touchpoint depending on the agreement with partner
- Collaborate effectively with other teams to deliver the best experience to end-users and partners
- Provide 1st level technical support
- Provide sales and payments support if needed, supporting with issues and needs related to sales administration, anti-fraud measures, payment processes and accounting
- Escalate complex issues to management level for further troubleshooting in case of no resolution
Telesales:
- Proactively propose products, subscriptions, reorders and additional services to customers
- Provide translation services if needed
Knowledge and requirements:
- 2 years in customer support (e-commerce, front office or sales)
- Customer service tools (email, ticketing, phone, chat, social media, etc.)
- Product knowledge
- Basic market knowledge
- Documentation skills
- Phone skills for first target language(s)
- Analyzing information
- Basic knowledge of computer software and office systems
- Basic understanding of community management and social media
- Problem-solving
- Fluent English (other language is a plus)
Для чего вы нам нужны:
Клиентская поддержка:
- Обслуживать клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, решать проблемы с продуктами и услугами, платежами, бухгалтерскими и коммерческими вопросами
- Отслеживать путь клиента: собирать информацию о пути конечного пользователя и сообщать об отклонениях.
- Устранять проблемы связанные с продуктом\\услугой, разъяснять жалобу клиента, определяя проблему, выбирая и объясняя наилучшее решение проблемы
- Своевременно и эффективно выполнять поставленные задачи
- Взаимодействовать с конечными пользователями и партнерами через электронную почту, телефон, мессенджеры и социальные сети и т.д, в зависимости от соглашения с клиентом.
- Сотрудничать с другими командами для предоставления конечным пользователям и партнерам наилучших услуг
- Обеспечивать техническую поддержку 1-го уровня
- При необходимости предоставлять поддержку в области продаж и платежей, решать вопросы, связанные с управлением продажами, мерами по борьбе с мошенничеством, процессами платежей и бухгалтерским учетом
- Доводить сложные проблемы до руководства для дальнейшего устранения неполадок
Продажи по телефону:
- Предлагать клиентам продукты, подписки, повторные заказы и дополнительные услуги
- При необходимости предоставлять услуги перевода.
Что вам для этого нужно:
- 2 года работы в службе поддержки клиентов (e-commerce, front office, sales)
- Инструменты обслуживания клиентов (электронная почта, продажа билетов, телефон, чат, социальные сети и т.д.)
- Знание продукта
- Базовые знания рынка
- Навыки ведения документации
- Навыки общения по телефону (как на русском, так и английском языке)
- Анализ информации
- Базовые знания компьютерного программного обеспечения и офисных систем
- Базовое понимание управления сообществами и социальных сетей
- Умение решать проблемы
- Свободное владение английским языком на уровне B2 (другие языки приветствуются)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39079621 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...