Customer Success Engineer
Вакансия № 38847841 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Лаборатория Касперского" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Лаборатория Касперского.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Лаборатория Касперского" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Лаборатория Касперского" - http://www.kaspersky.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Лаборатория Касперского" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38847841 добавлена в базу данных: Среда, 10 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 15,05 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас3.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы в поиске инженера в отдел премиальной технической поддержки для работы с комплексными техническими запросами/проблемами, возникающими у корпоративных клиентов, которые приобрели один из пакетов расширенной технической поддержки MSA. PTSE предоставляет им высококлассные экспертные рекомендации и решения обозначенных заказчиком задач или проблем, учитывая их бизнес-контекст.
Ключевая роль PTSE – эффективно обрабатывать запросы на премиальной линии технической поддержки, расставляя приоритеты и создавая правильное ожидания времени решения. Цель PTSE в модели технической поддержки с одной стороны – решать известные проблемы заказчика по методу first call resolution, а с другой – управлять процессом и жизненным циклом заявки.
Задачи:
- обработка запросов от заказчиков по продуктам в своей зоне ответственности;
- приоритизация запросов в зависимости от контекста и бизнес-критичности;
- решение инцидента в рамках оговоренного объёма за минимальное кол-во итераций и в кратчайший срок;
- инициативный принцип взаимодействия с заказчиком в рамках запроса – заинтересованность в решении задачи;
- коллаборация с техническим специалистами/сервис-менеджерами или эскалация на экспертную линию;
- общение с премиум - заказчиками, аккомпанирует назначенному менеджеру при пограничных вопросах на очных/онлайн встречах с заказчиками, предоставляя детальное описание обсуждаемых технических решений;
- выработка и предложение обходных решений клиенту на основании своего экспертного мнения;
- участие в технических активностях при необходимости (внедрение продуктов, масштабирование сервисов);
- ведение и доработка Knowledge Base по продуктам в рамках своей компетенции;
- выполнение ключевых KPI региональной поддержки (CSAT,DSAT, EIT, Escalation-rate);
- подтверждение своей экспертизы путем прохождения и актуализации сертификации по продуктам ЛК и смежных вендоров ПО;
- 100% соблюдение Compliance политик Компании при взаимодействии с клиентами.
Знания и навыки, которыми необходимо владеть:
-
опыт администрирования операционных систем Windows и Linux от 2-х лет;
-
глубокие знания протоколов и технологий OSI Model, DNS, DHCP, SMTP;
-
понимание принципов работы сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов;
-
навыки траблшутинга проблем в инфраструктуре класса Enterprise;
-
системный подход к процессу решения технических проблем;
-
английский язык на уровне чтения технической документации.
Дополнительными плюсами будут:
- опыт работы с Security- продуктами и продуктами Лаборатории Касперского;
-
опыт работы с API;
-
опыт работы с СУБД (SQL Server, mySQL);
- знание принципов работы технологий шифрования (TLS, IPSec);
-
наличие сертификаций по продуктам Лаборатории Касперского;
-
навыки владения средствами автоматизации - Shell scripting, Powershell;
-
опыт работы с системами мониторинга и логирования, такими как Nagios, Zabbix или ELK Stack;
-
знание методов тестирования безопасности приложений и систем;
- знание основных принципов информационной безопасности и опыт работы с механизмами защиты информации.
Личные качества:
-
стрессоустойчивость и способность сохранять профессионализм при взаимодействии со сложными заказчиками;
-
навыки тайм-менеджмента;
-
аналитические навыки (траблшутинг);
-
хорошие коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами, умение работать в команде и быстро адаптироваться к новым задачам и технологиям.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38847841 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...