Руководитель второй линии технической поддержки
Вакансия № 38847128 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "«Азбука вкуса». Tech" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании «Азбука вкуса». Tech.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "«Азбука вкуса». Tech" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "«Азбука вкуса». Tech" - http://av.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; .
Репутация компании "«Азбука вкуса». Tech" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38847128 добавлена в базу данных: Пятница, 5 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,23 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Усачёва, 37с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Организация и координация работы команды второй линии поддержки (L2);
- Эскалация сложных инцидентов на третью линию (L3);
- Анализ повторяющихся инцидентов, выработка рекомендаций для снижения количества обращений;
- Обеспечение соблюдения SLA и KPI по обращениям;
- Построение и оптимизация процессов взаимодействия с первой и третьей линиями;
- Обучение, наставничество и развитие технических специалистов L2;
- Подготовка технической документации и баз знаний;
- Участие в запуске новых продуктов и оценке рисков с точки зрения поддержки.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы в технической поддержке уровня L2/L3 от 2 лет;
- Опыт управления технической командой от 1 года;
- Знание принципов ITIL и опыт работы с системами учета инцидентов (Jira, Яндекс Трекер, Naumen и др.);
- Глубокое понимание клиент-серверной архитектуры, API, баз данных (SQL), сетей;
- Навыки диагностики сложных технических проблем;
- Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения;
- Умение выстраивать эффективные процессы и находить точки оптимизации;
- Отличные коммуникативные навыки и системное мышление.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная / мцк Лужники;
- Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Белая заработная плата;
- Возможность профессионального развития и обучения, карьерный рост;
- Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе;
- Скидку на собственную линейку продуктов 30%;
- ДМС;
- 30% скидка на Яндекс.Путешествия;
- Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
- Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
- Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
- Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, зумбе и йоге, а также тренировки в бассейне;
- Классный мерч за активность;
- Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38847128 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...