Специалист первого уровня технической поддержки (L1)

Вакансия № 38766433 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Хелоу" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Хелоу.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "ООО Хелоу" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 38766433 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 38766433 прочитана - 2 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, 1-й Волконский переулок, 15.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Прием и регистрация обращений пользователей (телефон, почта, чат, Service Desk).
• Оказание первой линии технической поддержки клиентам по вопросам работы облачных сервисов.
• Диагностика и решение типовых проблем пользователей.
• Консультирование клиентов по функционалу сервисов и техническим вопросам.
• Эскалация сложных запросов на вторую линию поддержки (L2) с подробным описанием проблемы.
• Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций для пользователей и коллег.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервисов.
• Соблюдение SLA по обработке обращений.

Требования к работнику следующие:

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев (желательно в IT-сфере).
• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Умение четко и понятно объяснять техническую информацию.
• Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость.
• Базовые знания ОС Windows и Linux на уровне пользователя.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей.
• Желание учиться и развиваться в сфере облачных технологий.

• Английский язык на уровне чтения простой технической документации будет плюсом.

Будет плюсом:

• Опыт работы с облачными платформами (любыми).
• Знание ITIL (основы).
• Опыт работы с системами мониторинга.
• Навыки удаленного администрирования.

Soft skills:

• Отличные коммуникативные навыки.
• Терпение и эмпатия при общении с клиентами.
• Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию.
• Умение работать в команде.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Только офис (у нас нет удаленки и гибрида): Москва, 1-й Волконский переулок (5 минут от м. Цветной Бульвар).
• Зарплата: в рынке (обсуждается на финальном интервью).
• Обучение: внутренние тренинги, доступ к обучающим материалам, наставничество.
• ДМС после испытательного срока.
• Возможности для роста до L2 и других позиций внутри компании.
• Дружный и поддерживающий коллектив.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 38766433 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...