Ведущий менеджер по развитию клиентского сервиса
Вакансия № 38759699 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Sminex Служба комфорта" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Sminex Служба комфорта.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Sminex Служба комфорта" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Sminex Служба комфорта" - http://www.sminex.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .
Репутация компании "Sminex Служба комфорта" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38759699 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,01 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Краснопролетарская улица, 2/4.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 180000 до 240000 руб. за месяц на вакантной должности "Ведущий менеджер по развитию клиентского сервиса".
Вакансия: Ведущий менеджер по развитию клиентского сервиса
Что нужно делать:
- Управлять и внедрять изменения в операционных процессах подразделения с целью совершенствования работы клиентского сервиса и поддержания престижа компании.
- Развивать и внедрять стандарты клиентского сервиса и методологию работы Департамента Комфорта для улучшения клиентского опыта и повышения удовлетворенности клиентов.
- Анализировать операционные процессы с точки зрения клиентского опыта, составлять карты клиентского опыта.
- Разрабатывать и реализовывать планы корректирующих мероприятий по результатам анализа процессов и инструментов, направленные на оптимизацию/совершенствование процессов.
- Организовывать работу экспертных команд по направлениям в рамках разработки необходимых процессных изменений.
- Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса, направленных на повышение качества обслуживания.
- Осуществлять взаимодействие с поставщиками услуг по направлениям функциональных задач (разработка ТЗ, тендер, контрактация, отслеживание качества и сроков выполнения работ) и смежными подразделениями.
- Разрабатывать методические материалы (обучающие материалы, тесты).
- Участвовать в подборе наиболее оптимальных программ и подрядчиков для проведения мероприятий по оценке, обучению и развитию сотрудников.
- Сопровождать организацию мероприятий по оценке, обучению и развитию сотрудников.
- Контролировать проведение оценки, обучения и развития сотрудников.
Мы ожидаем:
- Опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности, с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в премиум сегменте.
- Высшее образование.
- Желательно дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификаций в соответствии с профилем деятельности.
- Знание стандартов построения клиентского сервиса в премиум сегменте.
- Знание по управлению процессами.
- Знание методов управления персоналом.
- Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность компаний, оказывающих услуги по управлению и эксплуатации недвижимости.
- Знание правил деловой коммуникации и основ конфликтологии.
- Понимание порядка заключения и исполнения договоров.
- Знание трудового законодательства, правил и норм охраны труда.
- Уверенное знание MS Office (Word, Power Point, Excel, Visio), Outlook, 1C.
- Понимание целевой аудитории премиального продукта.
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Офис в пешей доступности от метро Новослободская/Цветной бульвар/Чеховская.
- Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура.
- Дружный профессиональный коллектив.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38759699 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...