Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 38692704 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Right Line" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Right Line.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Right Line" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Right Line" - https://rtln.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Right Line" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38692704 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Большая Тульская улица.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы - Right Line, российская IT-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.
Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных IT-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.
Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.
А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!
Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов. Сейчас мы ищем Руководителя отдела технической поддержки в департамент Трансграничных переводов.
Наше решение, к которому уже подключено большое количество банков, позволяет делать переводы по номеру телефона в другие страны. На базе этого решения строим новый продукт, с которым планируем выходить на новые зарубежные рынки. Работая с нами, вы получите уникальную возможность поучаствовать в построении масштабного международного проекта.
Присоединяйся к сильной команде и вместе с нами развивай известные и востребованные продукты!
Чем предстоит заниматься:
- Построение и оптимизация процессов обработки запросов пользователей и инцидентов;
- Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для обеспечения высокого уровня сервиса;
- Управление командой поддержки: подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников;
- Внедрение и настройка ITSM-систем (Jira Service Desk и др.) для автоматизации процессов поддержки;
- Контроль качества обслуживания клиентов и оперативное устранение недостатков;
- Анализ обращений пользователей для выявления типичных проблем и их устранения на уровне продукта или инфраструктуры;
- Разработка и внедрение метрик для оценки эффективности работы службы поддержки (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time и др.);
- Подготовка отчетов и аналитики для руководства компании;
- Взаимодействие с командами разработки, продукта и эксплуатации для улучшения качества сервиса.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Высшее образование (техническое, управленческое или смежное);
- Общий опыт работы в службе поддержки не менее 3, из них 1+ год на руководящей должности;
- Опыт внедрения и управления ITSM-системами (Jira Service Desk и др.);
- Понимание процессов ITIL и их применение на практике;
- Навыки работы с метриками поддержки (CSAT, NPS, First Response Time и др.);
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников;
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
- Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность;
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
Будет плюсом:
- Опыт сопровождения Java-систем.
Преимущества работы в нашей команде:
- Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ;
- Работа в аккредитованной ИТ-компании, приятные бонусы;
- Гибридный формат работы в нашем уютном офисе в бизнес-центре класса “А” рядом с м.Тульская (Москва), в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить);
- Конкурентная заработная плата;
- Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);
- ДМС, денежный подарок на день рождения, корпоративный английский;
- Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы и настолки, экскурсии, спортивные активности;
- Свобода в принятии решений и большая перспектива быстрого карьерного роста;
- Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38692704 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...