Product Manager на продукт клиентского сервиса (Middle)
Вакансия № 38608249 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "OneTwoTrip" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании OneTwoTrip.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "OneTwoTrip" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "OneTwoTrip" - https://www.onetwotrip-jobs.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для населения; .
Репутация компании "OneTwoTrip" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38608249 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,83 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке 13 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.
Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.
Сейчас мы ищем продакта, который будет развивать клиентский сервис как полноценный продукт — с понятным опытом для клиентов и продуманными инструментами для команды.
OneTwoTrip — высокотехнологичный онлайн-сервис путешествий с миллионами клиентов и десятками тысяч заказов в день. Клиентский сервис — это не просто «центр помощи». Это часть продукта. Здесь важно не просто ответить, а быстро и точно решить запрос — автоматически или с участием оператора, у которого уже есть весь необходимый контекст.
Чем ты будешь заниматься
-
Развивать инструменты клиентского сервиса: чаты и чат-боты, тикет-системы, бэкофисы, инструменты приоритизации задач, алерты
-
Работать с ML-интеграциями: классификация обращений, автоответы, маршрутизация
-
Работать с аналитиками: формулировать вопросы, интерпретировать данные, принимать решения
-
Улучшать внутренние интерфейсы и процессы вместе с операционной командой
? Ты подойдёшь, если
-
У тебя 2+ года опыта в продуктовой роли
-
Ты работал с digital-сервисами, где важны скорость, удобство и лояльность
-
Умеешь ставить правильные вопросы и принимать решения на основе данных
-
Понимаешь, как продукт влияет на опыт клиента и работу команды
-
Тебе интересно использовать AI/ML для автоматизации и предсказуемости
-
Ты хочешь делать продукт, которым пользуются каждый день — и клиенты, и сотрудники
Какие метрики в фокусе
-
Среднее время первого ответа (First Response Time)
-
Доля автоматизированных решений обращений
-
Стоимость обработки одного обращения (Cost per Ticket)
-
CSAT и NPS после взаимодействия с сервисом
-
Соблюдение SLA и сокращение повторяющихся/устранимых обращений
Что мы предлагаем
-
Продукт с реальным влиянием на клиентский опыт и лояльность
-
Выделенная команда: разработчики, аналитик и дизайнер
-
Уже работающая ML-инфраструктура + планы на её развитие
-
Свобода локации: офисы (Москва, Питер, Тверь, Белград) или удалёнка
-
Прозрачность, доступ к нужным данным, обучение и рост
Если тебе хочется строить продукт, который не чинит последствия, а предотвращает проблемы, — напиши нам.
Расскажи пару слов о себе или просто пришли резюме!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38608249 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...