Руководитель направления клиентского опыта

Вакансия № 38497452 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Инвестиционный дом D8" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Инвестиционный дом D8.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Инвестиционный дом D8" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Инвестиционный дом D8" - https://iticapital.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "Инвестиционный дом D8" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 38497452 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 38497452 прочитана - 6 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Пресненская набережная, 6с2.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Инвестиционный дом D8 – финансовая компания, основанная в 2000 году.

Накопленный опыт, сильная команда и системный подход позволяют нам создавать широкий спектр инвестиционных решений для управления благосостоянием наших клиентов.

Мы ищем Руководителя направления клиентского опыта, который построит систему CX с нуля и превратит наших клиентов в лояльных партнеров.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Исследование удовлетворенности клиентов в различных подсегментах - разработка форматов для исследований, запуск, аналитика результатов;
• Исследование клиентских процессов внутри группы компаний, фиксирование их в CJM, предложение улучшений процессов, постановка задач владельцам, контроль реализации;
• Внедрение систем учета жалоб, претензий из всех каналов;
• Внедрение процесса VOC спринтов в бэклогах IT, наполнение его задачами в рамках направления;
• Расчет текущих и целевых SLA по клиентским процессам, разработка предлагаемых мер их достижения для владельцев процессов, контроль их динамики;
• Построение аналитики метрик клиентского опыта в группе компаний.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт от 5 лет во внедрении клиентского опыта в крупных банках или инвестиционных компаниях;
• Знает, как работать с UHNWI-сегментом;
• Владеет инструментами: CJM, VOC, NPS-аналитика,
• Умеет вдохновлять на изменения.

Мы предлагаем:

• Полную поддержку со стороны СЕО – приоритетное направление для бизнеса и полный buy-in;
• Возможность создать систему клиентского опыта с нуля — ваша система станет основой клиентской стратегии на ближайшие 5 лет;
• Работу с сегментом “Private banking” в инвестиционной сфере.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Работа в успешной инвестиционной компании;
• Годовой бонус;
• Офис в Москва-сити; график работы – с 10 до 19, возможен гибрид;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
• Программа корпоративных скидок;
• Обучение за счет компании;
• Доступ к онлайн библиотеке;
• Отсутствие формального дресс-кода.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 38497452 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...