Руководитель службы клиентского сервиса
Вакансия № 38249156 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "FELFRI" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании FELFRI.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "FELFRI" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 38249156 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,38 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель службы клиентского сервиса".
FELFRI — бренд бытовой техники и электроники, активно растущий в сегменте маркетплейсов (OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.) и представленный в офлайн-рознице через сеть DNS.
Мы — команда профессионалов, выстроившая процессы, культуру и атмосферу, в которой комфортно работать, жить и расти.
Сейчас в нашей команде открыта роль «Руководителя службы клиентского сервиса».
Цель роли
Построить с нуля стратегически важный отдел клиентской поддержки, который: усиливает репутацию бренда, превращает обратную связь в инструмент улучшения продукта и продаж, обеспечивает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Ключевые задачи
Построение и масштабирование отдела клиентского сервиса: выстраивание команды, внедрение процессов, формирование подотделов (сервисной поддержки, работы с отзывами, техподдержка, партнёрские сервисные центры и др.).
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса: построение клиентских путей (customer journey map), создание тактических карт реакций и планов развития.
Организация послепродажного обслуживания и сервисной поддержки: выстраивание процессов, SLA, контроль качества и скорости.
Работа с обратной связью: сбор, глубокий анализ, типизация обращений, коммуникация с департаментом создания продукта, департаментом маркетинга и продаж для улучшения продукта и клиентского опыта.
Проведение регулярных кастдевов, опросов, глубинных интервью для выявления ожиданий и запросов клиентов.
Системная работа с негативом: формирование подходов по работе с негативными отзывами, обучение команды, снижение репутационных рисков.
Улучшение качества обслуживания: рост клиентской удовлетворенности (CSAT, NPS) и формирование лояльной базы клиентов.
Кросс-функциональное взаимодействие с ключевыми подразделениями внутри компании и внешними подрядчиками.
Подготовка регулярной аналитики и отчётности по результатам работы службы.
Что мы хотим видеть:
Опыт создания или масштабирования клиентского сервиса от 2-х лет с управлением командой (от 3 человек).
Опыт работы с маркетплейсами или e-commerce.
Навыки аналитики, работы с обратной связью, проведения кастдевов и опросов.
Умение выстраивать системные процессы, управлять метриками и SLA.
Стрессоустойчивость, зрелость, развитые коммуникативные навыки.
Управленческий опыт: подбор, обучение, развитие команды, постановка целей.
? Плюсом будет
Знание бытовой техники или технических продуктов.
Понимание метрик клиентского сервиса: NPS, CSAT, FRT и др.
Что предлагаем
Возможность построить сильную, стратегически важную функцию с нуля.
Стабильную работу в быстро развивающейся и перспективной компании
Достойную и своевременную оплату труда (условия обсуждаются индивидуально на собеседовании
Формат работы - удаленно, 5/2 плавное начало дня
Обучение и наставничество на всех этапах карьерного роста
Скидки на продукцию компании
Подарки на ДР
Выездные корпоративные мероприятия
Открытую, живую, профессиональную команду.
Если тебе близка идея создавать клиентский сервис, который не просто отвечает, а реально делает бизнес лучше — будем рады познакомиться!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 38249156 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...