Customer Service Lead (Operations Manager) в международный финтех-проект
Вакансия № 37853439 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Азимут Технолоджи" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Азимут Технолоджи.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Азимут Технолоджи" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Азимут Технолоджи" - http://www.spacemoney.ph
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Азимут Технолоджи" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 37853439 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,36 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 120000 до 185000 руб. за месяц на вакантной должности "Customer Service Lead (Operations Manager) в международный финтех-проект".
О компании:
Cozmo— технологический fintech-проект, успешно предоставляющий услуги онлайн-кредитования на рынках Латинской Америки, Европы и Азии с 2021 года.
В связи с запуском нового рынка мы ищем Customer Service Leader (Operations Leader) — человека, который сможет уверенно организовать и локализивать процессы, обеспечить бесперебойную работу операций в новых странах присутствия.
Языки поддержки : английский и\\или испанский.
Чем предстоит заниматься
-
Руководить географически распределенным контакт-центром, включающим 15 сотрудников и 5 направлений ( верификации, телесейлз, поддержкой,жалобы, мониторинг ).
-
Локализовать стандарты под новый рынок, включая написание/ редактирования скриптов, email-цепочек, гайдов для клиентов, внедрения новых точек взаимодействия.
-
Управлять портфелем проектов call-центра, запускать новые задачи, каналы обслуживания, внедрять технологии автоматизации . Построить эффективный и надежный сервиса на основе новых технологий
-
Обеспечить выполнение KPI и стандартов качества для каждого направления.
-
Организация прозрачной отчетности по всем направлениям
Требования к кандидату:
-
Опыт в создании отдела клиентского сервиса с нуля или значительной доработке процесса;
-
Руководящий стаж в роли супервайзером/тима лида от 2 лет
-
Уровень английского не ниже чем B2
-
Технический бэкграунд (телефония, CRM, сервисы рассылок).
-
Навыки анализировать клиентские данные, выявлять точки роста;
-
Готовность работать по Новосибирскому времени через 3-4 месяца
Будет плюсом:
— Опыт в fintech-вертикали, e-commerce, онлайн-игр, беттинга,
— Опыт работы в международном проекте.
-
Опыт работы в аутсорсинге - будет большим плюсом (Accenture, Teleperformance, Telecontact и др)
Личностные качества:
Самостоятельность, инициативность, готовность брать ответственность;
Гибкость и адаптивность. Умение работать в условиях многозадачности.
Системность и внимательность к деталям.
Что будет оцениваться как результат:
-
Успешный запуск операционного блока в новой стране
-
Повышение продуктивности и эффективности работы клиентской службы (FCR, AHT, Claim Ratio)
-
Минимизация и успешное закрытие клиентских жалоб.
-
Минимизация оттока клиентов (Churn);
-
Вклад в автоматизацию
Что мы предлагаем
-
Полная занятость, удаленный формат;
-
Конкурентная оплата с возможностью получения бонусов и премий в зависимости от результатов работы;
-
драйвовая международная команда
Укажите в сопроводительном письме ключевые метрики, по которым оценивалась ваша работа на последнем месте работы.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 37853439 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...