Директор Retention & Customer Success

Вакансия № 37719719 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Kaiten" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Kaiten.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Kaiten" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Kaiten" - https://kaiten.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Kaiten" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 37719719 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 37719719 прочитана - 7 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, S7 Airlines, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.

Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.

Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.

Как мы работаем:

• Отработанные процессы на базе Kanban. Мы сами работаем по принципам гибких методологий, минимизируя бюрократию и фокусируясь на результате.
• Удаленная работа как стандарт. 6 лет опыта взаимодействия с командами в разных часовых поясах: от разработки до продаж и поддержки.
• Продукт, который развивается изнутри. Все процессы настроены в Kaiten, что позволяет оперативно улучшать сервис для клиентов и себя.
• Технологический стек: React, Node.js и современные решения для сложных задач.

Наш кандидат сможет:

• Влиять на продукт, который используют топовые компании. Ваши идеи будут реализованы, а не потеряны в согласованиях.
• Профессионально развиваться в команде, где ценят инициативу и экспертизу.
• Получить гибкий график с акцентом на баланс между автономностью и ответственностью.
• Работать удаленно без микроменеджмента.

Мы стремимся создать среду, где каждый сотрудник сможет реализовать свои таланты и навыки, вне зависимости от своего местоположения.

Руководитель Отдела Retention & Customer Success будет заниматься:

1. Разработка и реализация стратегии Customer Success:

• Формирование и реализация стратегии повышения удовлетворенности, удержания и роста клиентов сегментов от SMB до Enterprise.
• Определение и мониторинг ключевых показателей эффективности (CSAT, NPS, Retention Rate, Churn Rate и пр.).

2. Управление командой Customer Success:

• Подбор, развитие и мотивация команды Customer Success Managers и Key Account Managers.
• Определение целей, задач и ключевых показателей для команды, регулярный мониторинг их выполнения.

3. Повышение качества клиентского опыта:

• Разработка и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла: онбординг, поддержка, развитие, удержание.
• Установление и контроль соблюдения SLA и стандартов качества обслуживания.
• Организация регулярных бизнес-обзоров (QBR) и взаимодействия с ключевыми клиентами.

4. Повышение удержания и развитие клиентов:

• Разработка и внедрение инициатив по повышению лояльности клиентов, вовлеченности и сокращению оттока.
• Регулярный анализ причин ухода клиентов и реализация стратегий по их снижению.

5. Аналитика и обратная связь от клиентов:

• Сбор, систематизация и анализ данных о клиентском опыте для выявления возможностей улучшения продукта и сервиса.
• Формирование и приоритизация продуктовых предложений на основе клиентской обратной связи.

6. Взаимодействие с другими подразделениями компании:

• Координация и совместная работа с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и разработки для обеспечения единого подхода к клиентам.
• Передача и контроль реализации обратной связи и запросов клиентов внутри компании.

7. Создание и управление системой обучения и онбординга:

• Разработка и поддержание системы эффективного онбординга и обучения клиентов разного уровня.
• Создание материалов для самостоятельного онбординга и самообучения пользователей.

8. Развитие клиентской базы и рост доходов:

• Идентификация и реализация возможностей по увеличению чека среди текущей клиентской базы.
• Активное участие в формировании стратегий роста выручки через текущих клиентов.

9. Управление эскалациями и клиентскими запросами:

• Контроль своевременного и качественного решения сложных клиентских кейсов и эскалаций.
• Работа с Enterprise клиентами и персональное участие в разрешении кризисных ситуаций.

10. Мониторинг и внедрение лучших практик рынка:

• Анализ трендов и нововведений в Customer Success и SaaS-индустрии.
• Адаптация и внедрение передовых практик и подходов.

Требования к работнику следующие:

• Опыт работы на руководящей позиции Head of Customer Success, Head of Client Relations, Director of Customer Success в SaaS-компании от 3 лет, общий опыт в Customer Success от 5 лет;
• Выстраивание Customer Success-функции с нуля или существенного развития существующего подразделения: формирование команды, процессы, метрики эффективности;
• Подтвержденный успешный опыт работы с SMB и Enterprise клиентами, включая управление ключевыми аккаунтами;
• Глубокое понимание CJM и опыта внедрения оптимизаций на его основе;
• Практический опыт работы с метриками клиентского опыта и удержания: CSAT, NPS, Churn, LTV;
• Опыт анализа данных и работы с инструментами аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие платформы аналитики;
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность аргументировать и продвигать идеи;
• Высокая степень ответственности, инициативность и умение самостоятельно принимать решения в условиях неопределенности.

Будет плюсом опыт работы в сфере управления проектами, CRM или аналогичных SaaS-решениях.

Что мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ;
• Отсутствие бюрократии — все вопросы решаются быстро;
• Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;
• Регулярный обмен опытом и изучение новых технологий;
• Гибкое начало рабочего дня между 08.00-11.00;
• Корпоративное обучение за счет компании;
• Крупные интересные проекты с возможностью роста внутри компании;
• Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 37719719 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...