Аналитик технической поддержки
Вакансия № 37654234 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Гудфокаст" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Гудфокаст.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Гудфокаст" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Гудфокаст" - http://goodsforecast.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "ООО Гудфокаст" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 37654234 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 13,66 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
GoodsForecast – инновационная российская компания, резидент ИТ-кластера фонда «Сколково», которая разрабатывает программные решения для оптимизации цепочек поставок, начиная с прогнозирования спроса и заканчивая оптимизацией производства.
Наши продукты это удобные современные UX-решения, внутри которых находится сложная математика и эффективные алгоритмы собственной разработки.
GoodsForecast входит в группу компаний "Форексис", основанную в 2000 году группой преподавателей и выпускников МФТИ и МГУ на базе Вычислительного Центра Российской академии наук (сейчас ФИЦ "Информатика и управление" РАН). Основатели и ключевые сотрудники ГК "Форексис" относятся к научной школе академика Юрия Ивановича Журавлева, который в 50-х годах в СССР начинал исследования в той области, которая сейчас называется машинное обучение и искусственный интеллект. С 2013 года GoodsForecast является самостоятельной компанией.
Мы первые представители России, которые вошли в ТОП-10 из более чем 5,5 тысяч команд на международном конкурсе по прогнозированию М5 Forecasting Competition в 2020 году. В организации конкурса принимали участие Google, Uber, Walmart и International Institute of Forecasters, одним из членов экспертного комитета был автор бестселлера «Черный лебедь» Нассим Талеб, который специализируется на изучении влияний случайных и непредсказуемых событий на мировую экономику.
Мы любим свою работу и гордимся реализованными проектами в компаниях, среди которых — группа «Черкизово», Корпорация «Технониколь», «Газпромнефть», Philip Morris International, Московская Пивоваренная Компания, международная группа КНАУФ, фармацевтическая компания «Пульс», ГК «О’КЕЙ», сеть супермаркетов «Верный» и другие.
Сейчас мы в поиске
Системного аналитика 1-ой линии технической поддержки
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
1. Аналитика:
- технический анализ инцидентов (воспроизведение дефектов, локализация дефекта);
- классификация проблем по модулям системы
- описание найденных багов / проблем и передача их команде разработки;
- выполнять обращения от пользователей на основе имеющейся документации
- мониторить / контролировать исполнение группой разработки обращения от пользователей
- соблюдать сроки (реакции, решения) исполнения обращений от пользователей
- консультировать клиентов по вопросам использования и функционирования ПО на основе имеющейся документации
2. Контроль и мониторинг результатов:
- администрировать рабочий процесс, связанный с обработкой и решением обращений от пользователей в соответствие с SLA
- вести базу знаний (knowledge base) на основе решенных проблем
- подготовка регулярной отчетности
- участие в процессах приемки проектов на поддержку (валидация проектной документации и базы знаний)
- участие в процессах развития департамента технической поддержки (повышение качества работы департамента)
3. Техническое сопровождение поддержки:
- Перенос и разворачивание БД на внутренних серверах компании
- Перезапуск интеграции данных при необходимости
- Анализировать логи интеграции и загрузки серверов
- Воспроизведение ошибок на внутренних серверах для тестирования
- Перезапуск расчетов в продуктах при необходимости
- При невозможности решить задачу/ответить на вопрос самостоятельно - обеспечивать коммуникацию внутри команды и компании в целом с целью решить возникшие вопросы;
- Настройка проекта, доски и системы мониторинга в трекере задач YT
- Актуализировать техническую документацию в спецификациях и Confluence.
Требования к работнику следующие:
- Образование среднеспециальное (обязательно)/высшее техническое (желательно)
- Опыт работы не менее 1 года в области техподдержки/обучения/консультирования пользователей
- опыт работы с системой заявок HelpDesk (Youtrack/Jira и др)
- Желание разбираться в сложных вопросах; выявлять причинно-следственные связи, задавать правильные уточняющие вопросы
- Способность самостоятельно найти информацию, зная, где следует ее поискать, а если не нашли – умение самостоятельно выставить требования к необходимой документации
- Умение писать SQL-запросы средней сложности (с использованием JOIN, GROUP BY);
- Навык работы с СУБД MS SQL Server или PostgreSQL
- Грамотная устная и письменная речь, умение излагать свои мысли;
- Умение лидировать решение вопроса.
Будет плюсом, если вы:
- Знания: BPMN, UML
- Имеете опыт работы в Agile-команде по методологии Scrum (или Kanban)
- Имеете опыт настройки и работы с системами мониторинга (Grafana или др)
- Имеете опыт работы с low-code Платформой
- Имеете опыт настройки YouTrack
- Знание одной из предметных областей таких как, интегрированное планирование, управление цепочками поставок, управление складом, графикование производства.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 37654234 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...