Начальник отдела технической поддержки внешних клиентов
Вакансия № 37363288 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ПАО Московская Биржа" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Московская Биржа.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО Московская Биржа" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО Московская Биржа" - http://moex.com/ru/career/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "ПАО Московская Биржа" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 37363288 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,27 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Спартаковская улица, 12.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Небанковская кредитная организация акционерное общество «Национальный расчетный депозитарий» (НКО АО НРД) – один из 10 крупнейших центральных депозитариев в Европе и крупнейший в Восточной Европе, входит в ГК Московская Биржа.
Сегодня НРД находится в самом центре финансовой инфраструктуры России, и является системно значимым центральным депозитарием и репозитарием, национально значимой платежной системой и центром корпоративной информации.
В нашей компании ценятся лидерство, креативный подход и новые идеи. Профессионализм и ответственность, а также человеческие отношения и свобода творчества. Сотрудники – это главный актив НРД.
В НРД вы сможете максимально раскрыть свой потенциал, применить свои знания, навыки и компетенции в интересах компании и своего профессионального развития.
Вместе мы создаем будущее финансового рынка и ищем в команду талантливых коллег, готовых к новым вызовам.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить отделом технической поддержки внешних клиентов (1 и 1,5я линия, ~ 30 человек);
- Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах;
- Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей;
- Обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела (скорость реакции, качество ответов и т.д.);
- Непрерывно выстраивать процессы поддержки и измерять результат работы отдела;
- Собирать, категоризировать и анализировать данные по обращениям пользователей (внешних), понимать/четко формулировать причины происходящего и предлагать варианты реализации;
- Подбирать, адаптировать, развивать специалистов и руководителей групп технической поддержки;
- Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков специалистов;
- Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского опыта;
- Контроль поддержания в актуальном состоянии рабочих инструкций, наполнение базы знаний группы;
Мы ожидаем от Вас:
- Желателен опыт работы в сфере финансовых технологий (банки, инвестиции, страхование);
- Опыт руководства коллективами от 20 человек;
- Опыт организации и руководства Service Desk или контактного центра в территориально-распределенной организации, с численностью не менее 500 рабочих мест от 2 лет.
- Глубокое понимание содержания и организации работы 1й и 2й линии поддержки.
- Опыт ведения аналитики, отчетности, работы с BI системами;
- Опыт улучшения клиентского опыта с подтвержденными кейсами;
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 37363288 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...