Руководитель технической поддержки L2
Вакансия № 37314921 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "VK, AI VK" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании VK, AI VK.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "VK, AI VK" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "VK, AI VK" - http://corp.mail.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
Репутация компании "VK, AI VK" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 37314921 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,39 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы развиваем технологии искусственного интеллекта для ключевых продуктов VK, создаём систему рекомендаций и поиска контента на наших платформах.
Задачи
Управление командой технической поддержки (L2):
- Постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация сотрудников
- Формирование графиков работы и обеспечение необходимого уровня SLA
Оптимизация процессов поддержки:
- Внедрение и улучшение процессов на базе ITIL/ITSM
- Аудит и автоматизация рутинных операций, работа с заявками, инцидентами, проблемами.
Контроль качества обслуживания:
- Анализ KPI, отчётность, проведение регулярных ревью обращений клиентов
- Управление ожиданиями клиентов и эскалация сложных инцидентов
Взаимодействие с другими подразделениями:
- Работа с командами разработки, эксплуатации, информационной безопасности и бизнес-юнитами
- Участие в релизах, сопровождение изменений и внедрение новых систем
Развитие команды:
- Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников
- Проведение 1:1, performance review, определение зон роста
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере технической поддержки от пяти лет, из них от двух лет — на руководящей позиции
- Понимание принципов ITIL/ITSM, желательно наличие соответствующей сертификации
- Опыт управления командой (планирование, контроль, мотивация)
- Глубокое понимание процессов поддержки пользователей и инфраструктуры
- Владение современными инструментами тикет-систем, мониторинга, удалённого доступа
- Навыки анализа метрик и составления отчётности
- Лидерские качества и развитые коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
Будет плюсом
- Опыт администрирования сетевого оборудования
- Опыт работы в средних и крупных компаниях
- Английский язык на уровне чтения технической документации / общения
- Опыт заключения и поддержки договоров аутсорсинга
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 37314921 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...