Руководитель направления клиентского сервиса
Вакансия № 36890593 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "AP Companies" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании AP Companies.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "AP Companies" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "AP Companies" - http://ap-companies.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "AP Companies" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36890593 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,06 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 5-й Донской проезд, 4.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
Разработка стратегии работы отдела обучения и контроля качества, выведение на новый уровень направления клиентского сервиса компании;
- мониторинг работы операторской службы: прослушивание, выявление ошибок, введение статистики
- проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела
- анализ нагрузки и трафика работы каналов, операционных метрик (SL, AR, AHT, FCR, CSI) для вход/исход/почта/чат
- создание скриптов, обучающих материалов
- создание выделенного алгоритма и контроль сервисного обслуживания клиентов VIP сегмента
- набор новых сотрудников, проведение интервью
- формирование эффективной команды, написание функциональных обязанностей на новые должности
- систематизация и выстраивание бизнес-процессов
- создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, формирование системы мотивации
Требования к работнику следующие:
Английский язык – не ниже Upper intermediate.
Опыт работы в колл (контакт) центрах/медицинских учреждениях/страховых компаниях/ ассистанских компаниях.
Компьютерная грамотность (Word, Excel);
Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании
Ярко выраженные лидерские качества, способность мотивировать и вдохновлять команду
Навык работы в режиме многозадачности.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
Трудоустройство с соблюдением Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности и т.д.),
ДМС – после прохождения испытательного срока;
Официальная «белая» заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
График работы: 5/2 с 09.00 до 18:00;
Комфортное рабочее место в шаговой доступности от м. Ленинский проспект
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36890593 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...