Руководитель кураторов/ Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ
Вакансия № 36821672 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Папа Даня (ИП Морозов Даниил Сергеевич)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Папа Даня (ИП Морозов Даниил Сергеевич).
Репутация компании "Папа Даня (ИП Морозов Даниил Сергеевич)" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 6/1 (рабочих часов: 6).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36821672 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,45 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Вакансия: Руководитель кураторов в онлайн-школу по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ
Уровень дохода: до 60000-70000
Опыт работы: от 2 лет
Частичная занятость
Мы молодая онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ. Мы смелые, дерзкие, креативные и желающие изменить мир (ну хотя бы мир подготовки к ЕГЭ). Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, построит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.
Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.
Мы планируем завоевать мир онлайн-образования, предоставляя лучший сервис и высококачественное обучение. Наша задача — побить все рекорды лучших результатов наших учеников и устанавливать новые стандарты успеха. Мы формируем сообщество, где каждый чувствует поддержку и мотивацию для достижения своих целей. Мы верим, что образование — это ключ к будущему, и мы готовы помочь каждому ученику открыть двери к новым возможностям!
Чем предстоит заниматься:
• Разработка и оптимизация процессов обслуживания клиентов: внедрение новых сервисных методик и алгоритмов, автоматизация и совершенствование процессов поддержки.
• Организовывать работу команды: информировать о новостях, изменениях, отвечать на вопросы, разбирать кейсы, помогать решать сложные ситуации, проводить еженедельные встречи с командой;
• Проводить анализ работы наставников и улучшать качество оказания услуг;
• Актуализировать материалы и документы для работы кураторов.
• Работа с командой: подбор, адаптация, координация, обучение и развитие персонала, коммуникации, развитие корпоративной культуры
• Создание внутренней документации
(регламенты, должностные инструкции и прочее.)
• Повышение качества клиентского опыта и уровня удовлетворенности: сбор и анализ отзывов от клиентов, работа над удержанием и лояльностью.
• Проведение планерок, ролевых игр и обучающих мероприятий для сотрудников;
• Регулярный мониторинг качества работы сотрудников;
• Создание скриптов и их отработка с командой;
• Обеспечение актуальности информации в базе знаний;
• Сотрудничество с другими подразделениями компании.
• Сбор отчетности по показателям: анализ данных и подготовка отчетов для руководства.
Чего ожидаем от кандидата:
• опыт управления командой от 8—10 человек;
• Умение планировать рабочие процессы сотрудников
• умение организовывать и контролировать сроки и дедлайны
• знание принципов классного клиентского сервиса;
• быстрая обучаемость;
• умение работать с документами, презентациями, таблицами (Яндекс, Google)
• плюсом будет опыт работы с таск-трекерами
• базовые аналитические навыки;
• знание особенностей возрастной психологии детей
• большим плюсом будет опыт подготовки детей к ЕГЭ, ОГЭ
• работа в формате страйка, соблюдение сроков, дедлайнов
Требования к кандидату:
• способность мотивировать команду, устанавливать четкие цели, контролировать их выполнение и вести команду к их достижению;
• умение выстроить отдел кураторов, нанимать адаптировать
• умение работать с метриками клиентского сервиса
• умение создавать KPI, разрабатывать эффективный KPI для сотрудников
• опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
• умение анализировать данные и принимать обоснованные решения;
• стремление к достижению поставленных целей и постоянному улучшению показателей;
• способность эффективно общаться с командой, клиентами и руководством;
• умение расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем и временем команды;
• умение работать с метриками клиентского сервиса
• умение создавать KPI, разрабатывать эффективный KPI для сотрудников
Что мы предлагаем:
Полностью удаленный формат
Дружелюбная атмосфера в команде и постоянная поддержка наставника
Сильные наставники, опытные руководители
Внутренние обучения для профессионального и личностного развития
Возможность работать с интересными людьми в крутом проекте
Работа в формате страйка: четкие задачи на неделю и соблюдение дедлайнов.
ПОЧЕМУ ЭТО БУДЕТ ТВОЙ ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ?
БУДУТ ВЫЗОВЫ, КОТОРЫЕ ПРОКАЧАЮТ ТЕБЯ КАК ПРОФЕССИОНАЛА:
• Большая зона ответственности, амбициозные задачи, высокий темп и все возможности добиться результата!
• Лучшее, что может случиться с твоей карьерой - оказаться в нашей команде
СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - один шаг. С нами можно тестировать идеи, бюджеты для проверки гипотез есть.
ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам.
КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.
• Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты можешь ждать при работе с командой.
Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание качественного образования, откликайся на вакансию! Мы ждем тебя!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36821672 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...