Бизнес-партнер CS профессиональных пользователей
Вакансия № 36806274 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Авито: поддержка и модерация" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: поддержка и модерация.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Авито: поддержка и модерация" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36806274 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,39 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Вам предстоит:
- Управлять стратегической программой по улучшению клиентского опыта В2В клиентов Авито
- Лидировать краткосрочные и долгосрочные проекты по B2B пользователям, управлять изменениями по всем вертикальным командам Авито
- Обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта продавцов со стороны клиентского сервиса
- Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе анализа метрик Клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT)
- Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе бизнес метрик Авито (DTB, ROI, CPT, Turnover, AIV)
- Регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта B2B и внедрять лучшие практики
- Проводить глубокую аналитику обращений B2B клиентов, анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
- Вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса В2В клиентов
Мы ждём, что вы:
- Понимаете специфику клиентского сервиса в B2B сегменте
- Имеете опыт управления Портфелем проектов/инициатив
- Понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес команд в Матричной компании.
- Имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
- Работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
- Умеете объяснить сложное простым языком
- Уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
- Владеете английским языком на уровне В2 и выше
Работа у нас — это:
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36806274 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...