Супервайзер в Контакт-центр
Вакансия № 36594758 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Галерея" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Галерея.
Репутация компании "ООО Галерея" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36594758 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,76 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - управление командой удаленных операторов (отслеживание показателей эффективности, контроль дисциплины);
- постановка и контроль показателей качества работы сотрудников Контакт-центра;
- аналитическая работа, предоставление статистической отчетности (ключевые метрики колл-центра – конверсия, SL, AHT, CSI и пр.);
- предложения по оптимизации графиков работы разных групп операторов Контакт-центра
- анализ обоснованности расходов на Контакт-центр и предложения по оптимизации затрат;
- прослушивание звонков, вычитка диалогов в чатах;
- заполнение чек-листов по итогам оценки качества;
- предоставление обратной связи по итогам проверок;
- участие в калибровочных сессиях;
- составление регулярных отчетов с фиксацией систематических ошибок сотрудников и предложений по улучшению качества клиентского сервиса;
- проведение развивающей обратной связи по результатам оценки с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- введение в работу новых инструментов проверки (тайный покупатель и др.);
- составление графиков работы и контроль соблюдения режима
Требования к работнику следующие: - Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 1 года;
- Знание основных метрик контакт-центра;
- Уверенные навыки работы в Excel.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Оформление по ТК с первого дня, с отпусками и больничными;
- Полностью белая заработная плата: оклад + премия по KPI показателям;
- Рабочий график с 9 до 18;
- Возможность гибридного графика работы: удаленно+1-2 дня в неделю в офисе.
- Возможность карьерного роста до руководителя удаленного Контакт-центра
- Размер заработной платы обсуждаем по итогам собеседования.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36594758 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...