Менеджер по клиентскому сервису / Consumer Care Manager

Вакансия № 36554577 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Марс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Марс.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "ООО Марс" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 или свободный (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 36554577 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 36554577 прочитана - 9 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 72к1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Мы находимся в поиске Менеджера по клиентскому сервису в наш сегмент бизнеса Royal Canin.

Вы будете:

• Управлять командой клиентского сервиса и координировать работу подрядчиков и контрагентов для обеспечения высокого сервиса для потребителей.

• Стратегически управлять многоканальным обслуживанием клиентов.

• Лидировать проекты по повышению синергии между различными сегментами компании в рамках клиентского сервиса. Разрабатывать и управлять совместными проектами с бизнес-партнерами кросс-дивизионально и кросс-сегментно.

• Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций, обеспечивая оптимальный баланс уровня сервиса, стоимости и удовлетворенности клиентов.

• Автоматизировать бизнес-процессы: аудит существующих и построение с "0" новых.

• Стратегически трансформировать процессы работы с потребителями, активно участвовать в процессах диджитализации.

• Управлять стратегией «Служба заботы», направленной на эмпатичное взаимодействие с потребителями, стратегией «Здоровье через питание» в точках контакта в клиентском сервисе.

• Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов. Формировать, управлять и развивать KPI по проектам.

• Управлять репутацией бренда на маркетплейсах, сайтах-отзовиках, форумах, а также в социальных сетях.

• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии процессы, процедуры, стандарты и инструменты по работе с клиентами.

• Координировать работу внешнего/партнерского контактного центра (колл-центра) и агентства по управлению репутацией в медиа пространстве:

  • стандартизировать и улучшать процессы взаимодействия;
  • улучшать ключевые показатели;
  • повышать эффективность операций;
  • прогнозировать объемы, планировать и составлять бюджет;
  • контролировать расходы, проверять счета, оптимизировать затраты.

• Влиять и стратегически взаимодействовать с руководством контактного центра для поддержания стабильности команды агентов «Службы заботы».

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей не менее 5 лет.
• Бэкграунд в маркетинговых коммуникациях / внешних коммуникациях.
• Опыт выстраивания команды.
• Опыт работы с репутацией бренда в социальных сетях.
• Уверенный пользователь программ Microsoft Office.
• Клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с?перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 36554577 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...