Руководитель по техническому сервису и клиентскому обслуживанию
Вакансия № 36352453 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Премиум Кеа Груп" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Премиум Кеа Груп.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Премиум Кеа Груп" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 9).
Тип занятости: проект или разовое задание.
Вакансия № 36352453 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,67 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 130000 до 150000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель по техническому сервису и клиентскому обслуживанию".
Руководитель сервисной службы и клиентского обслуживания
Местоположение: Москва или область (рассматриваем разные варианты расположения места обработки)
Тип занятости: Полная занятость
Уровень: Руководитель
О компании
DEMIAND — лидер на рынке аэрогрилей, предлагающий инновационные решения для домашней кухни. Наша миссия — улучшать качество жизни наших клиентов, предлагая продукты, которые помогают готовить быстро, вкусно и полезно. Мы ищем профессионала, готового возглавить создание и развитие сервисной службы с нуля.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
1. *Построение структуры сервисной службы:*
- Разработка и внедрение процессов обработки дефектных возвратов с маркетплейсов и процессов обслуживания клиентов, включая гарантийное и постгарантийное обслуживание.
- Создание системы логистики для ремонта и замены оборудования.
- Выбор и внедрение CRM-системы для учёта заявок и клиентской базы.
- Разработка и внедрение СОП для всех аспектов обслуживания.
- Управление и координация: Руководство командой сервисных инженеров и технического персонала, планирование и распределение задач.
2. *Формирование команды:*
- Набор, обучение и управление командой сервисных специалистов.
- Постановка KPI для сотрудников и контроль их выполнения.
3. *Оптимизация клиентского опыта:*
- Разработка стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.
- Управление сложными клиентскими кейсами, улучшение удовлетворенности клиентов.
- Организация и контроль скорости реагирования на обращения.
4. *Анализ и улучшение:*
- Мониторинг основных метрик сервисной службы (время реакции, процент успешных решений и т.д.).
- Регулярный анализ обратной связи от клиентов для оптимизации процессов.
- Создание отчётности для руководства.
Требования к работнику следующие:
- Успешный опыт создания сервисной службы или аналогичной функции с нуля.
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки от 3 лет.
- Знание современных инструментов автоматизации (CRM-системы, базы данных).
- Системный подход к решению задач, умение организовать процессы с нуля.
- Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду.
- Высшее образование (техническое или управленческое — будет преимуществом).
Мы предлагаем:
- Заработную плату от 130 000 до 180 000.
- Возможность стать частью амбициозной компании-лидера в своей отрасли.
- Полная свобода в создании и управлении сервисной службой.
- Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы.
- Профессиональное развитие, участие в ключевых проектах компании.
- Дружелюбная и динамичная корпоративная культура.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36352453 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...