Тимлид UX-редакторов в клиентский сервис Авито

Вакансия № 36071106 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Авито: поддержка и модерация" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: поддержка и модерация.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "Авито: поддержка и модерация" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 36071106 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 36071106 прочитана - 7 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

UX-редакция клиентского сервиса Авито — уникальная команда: мы делаем инструменты селф-сервиса, проектируем сценарии, учитываем корнер-кейсы и напрямую влияем на CX. У нас большие серьёзные бизнес-цели, чертовски интересные проекты с погружением в аналитику и клиентский опыт, а ещё классная команда: это люди, которые хотят делать мир чуточку лучше.

Сейчас мы ищем Руководителя для одной из групп UX-редакции. В прямом подчинении — до 10 человек, а рядом другие тимлиды и Руководитель UX-редакции: они помогут, поддержат и направят. Если вы готовы вести за собой команду, развиваться, драйвить инициативы — обязательно приходите, поговорим :)

Вам предстоит:

• Вести кросс-командные проекты, важные для стратегических фокусов. Например, задачей лида может быть план по развитию Помощи на год или внедрение нового ToV во все процессы поддержки пользователей.

• Самостоятельно определять проекты и направления работы команды, необходимые для достижения целей.

• Управлять отношениями со стейкхолдерами. Лид взаимодействует с коллегами из продукта и бизнеса, отделов поддержки, проверки качества и обучения — со всеми ними будут смежные задачи, а значит, нужно будет присматривать за оптимальностью процессов.

• Лидировать одну из команд UX-редакторов ЦКС, которые управляют Помощью, готовят чат-ботов, пишут инструкции для работы LLM-моделей и скрипты ответов поддержки. Нужно будет определять оптимальную структуру группы, планировать и анализировать загруженность, строить процессы так, чтобы все работали и никто не перерабатывал, выстраивать систему мотивации и роста команды.

• Управлять людьми: нанимать и онбордить новых редакторов, проводить регулярные встречи 1-1, полугодовое ревью, оценивать грейд сотрудников и развивать его скиллы.

• Управлять эффективностью команды: находить и устранять нецелевые источники задач, неэффективные процессы.

Мы ждём, что вы:

1. Имеете опыт управления:

• управляли командой редакторов или технических писателей (от 3 человек): выстраивали процессы работы, оценивали уровень хард- и софт-скиллов сотрудников, мотивировали, развивали;

• умеете давать аргументированную обратную связь так, чтобы человек понимал свои сильные стороны и зоны роста;

• представляете, как оценивать эффективность команды;

• умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами — общаться нужно будет много.

2. Обладаете скиллами для ведения проектов, связанных с улучшением UX:

• умением посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;

• крепкими текстовыми скиллами и умением следовать Tone of Voice;

• способностями анализировать информацию и понимать, что означают цифры.

3. Готовы к специфике IT-компании:

• работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;

• готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем — нам важно, чтобы это вас не пугало).

Работа у нас — это:

• официальное оформление с первого рабочего дня;
• про зарплату поговорим на собеседовании, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
• расширенный полис ДМС со стоматологией + страхование жизни + страхование выезжающих за рубеж;
• работаем пятидневку, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
• океан возможностей для профессионального развития и обучения: будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а ещё скидки у партнёров на всякие-разные товары и услуги;
• фантастические корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
• замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города для крутых фото, массажные кресла, плойка с Ведьмаком и другими компьютерными играми — всё, чего душа попросит.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 36071106 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...