Руководитель направления развития клиентского опыта в цифровых каналах ЮЛ (CX-эксперт)
Вакансия № 36034043 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Центр Орбита" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Центр Орбита.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Центр Орбита" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36034043 добавлена в базу данных: Вторник, 23 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,64 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, проспект Андропова, 18к6.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
Сейчас мы в поисках CX -эксперта для крупного Российского банка
Чем предстоит заниматься?
-
Разработка и реализация data driven подхода к оценке изменений продуктов/процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента с банком
-
Формирование управленческой и операционной отчетности по клиентскому опыту
-
Разработка и актуализация единой сервисной модели в каналах обслуживания и разработка системы обучения сервису для всех категорий сотрудников банка
-
Коммуникационная поддержка всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвижение ценности ориентации на клиента
-
Сопровждать реестр корневых проблем в разрезе клиентских путей, фиксировать сроки и ответственных
-
Обеспечивать единство подхода в части методик сбора и использования обратной связи для всех бизнес - линий банка
-
Администрировать процесс масштабирования единой сервисной модели для каналов обслуживания (консультационное сопровождение бизнеса
-
Разрабатывать и утверждать концепции, методики для замеров по продуктам и каналам для всех бизнес-линий и партнеров банка
-
Организовывать проведение пилотных замеров, проводит их оценку для последующей автоматизации сбора обратной связи
-
Проведение конкуретного анализа в части механик сбора обратной связи, анализирует тренды
-
Контроль за улучшением клиентских впечатлений в бизнес-линиях, клиентский путях
-
Актуализировать СJM клиентский путей по улучшению клиентского опыта
-
Составлять бизнес-треования для автоматизации замеров на VOC-платформе, контролирует сроки внедрения
-
Контролировать качество данных VOC по внедренным опросам VOC и прочих сервисных показателей
-
Ведение реестра отклонений в части обслуживания клиентов в разрезе клиентских путей
-
Иницирование доработок в смежных системах и процессах банка по улучшению клиенстокго опыта
Кого мы ищем:
-
Опыт ведения проектной деятельностью (Project manager)
-
Опыт разработки и совершенствования бизнес- процессов
-
Опыт внедрения инновационных решений в сфере качества обслуживания
-
Высокий уровень коммуникативных навыков
-
Знание методов качественных и количественных исследований
-
Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
-
Основы сервис-дизайна, дизайн-мышления
-
Специализация в области управления отношениями с клиентами (Client Relationship)
-
Опыт ведения крупномасшатбных проектов
-
Опыт построения отчетности, визуализация данных
-
Умение работать с большими объемами данных, умение анализировать исходные данные
-
Опыт управления кросс-функциональными командами
-
Владение современными технологиями и методиками развития клиентского опыта в банковской сфере
-
Глубокое знание основных розничных банковских процессов, технологий их продвижения, а также конкурентной среды
-
Глубокое знание процессов формирования знаний о клиенстком опыте
-
Владение практическими навыками коучинга сотрудников
-
Построение CJM, использование специализрованного ПО
-
Написание брифов, технических заданий и бизнес-требований для продуктовых команд
Почему тебе у нас понравится?
- ?Гибридный формат работы
- Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ или ИП, ГПХ, СЗ;
- Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром опытного наставника;
- Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
- Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
- Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
- ДМС: твое лечение за счет компании;
- Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
- Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
- Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
- Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36034043 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...