Бизнес-партнер CS вертикали Работа
Вакансия № 35867335 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Авито: поддержка и модерация" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: поддержка и модерация.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Авито: поддержка и модерация" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 35867335 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,17 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Вам предстоит:
- обеспечивать поддержку запуска новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали Работа со стороны Клиентского Сервиса Авито
- анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта
- выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте
- информировать команду Клиентского Сервиса о планах развития вертикали
- поддерживать вовлеченность команды поддержки вертикали в улучшении опыта пользователя
- анализировать, контролировать, проактивно реагировать на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolution и пр.)
- инициировать, разрабатывать, сопровождать и запускать инициативы по росту целевых метрик
- вести регулярную отчетность по активностям и проектам в зоне своей ответственности перед руководством Клиентского Сервиса и командами вертикали
- формировать клиентоцентричный подход и образ мышления у своих контрагентов внутри поддержки и вертикали
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента или управления проектами)
- работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов по повышению эффективности / улучшению клиентского сервиса или клиентского опыта (CX)
- имеете опыт в сфере IT, telecom, retail, finance, service, e-commerce или других сервисных компаниях
- умеете управлять проектами, организовывать большие команды
- владеете навыками стейкхолдер-менеджмента
- знаете и умеете применять на практике методики построения CJM
- знакомы с основами дизайн-мышления
- владеете английским языком на уровне B2+
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 35867335 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...