Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 35160792 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Альтуэра" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Альтуэра.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Альтуэра" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Альтуэра" - http://altuera.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Альтуэра" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 35160792 добавлена в базу данных: Четверг, 11 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,08 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Ленинская Слобода, 26с5.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 250000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки".
Altuera — аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания. Мы верим, что бизнес — это люди, и именно они стоят за всеми достижениями.
Мы приглашаем Руководителя отдела технической поддержки с опытом работы в B2B-сегменте, пониманием потребностей бизнеса и принципов функционирования контакт-центров. Если вы хотите развиваться, развивать отдел, решать интересные задачи и работать среди профессионалов, разделяющих наши ценности, то эта вакансия для вас.
Наши ценности и что они значат для тебя:
Бизнес — это люди:
Мы уважаем клиентов, партнеров и коллег, принимаем разные точки зрения и ценим профессионализм. В Altuera ты сможешь обратиться к нужному специалисту для решения задачи, так же как и к тебе смогут прийти за помощью. Мы нацелены решать реальные проблемы людей, а не формально закрывать задачи. Мы предлагаем хорошие условия, включая медицинскую страховку, позитивную атмосферу и человеческое отношение к каждому сотруднику.
Прозрачность и открытость:
Мы честны в коммуникациях и всегда выполняем обещания. В нашей компании ты всегда знаешь, кто за что отвечает, и можешь открыто обсудить все вопросы.
Сотрудничество и взаимопомощь:
Мы делимся знаниями, пишем статьи и документацию, и поддерживаем командный дух, чтобы достигать гораздо большего вместе.
Профессионализм и экспертность:
Ты сможешь участвовать в обучениях, курсах и делиться опытом с коллегами, чтобы совершенствоваться и применять навыки на практике.
Инновационность:
Мы внедряем новые подходы и технологии для улучшения рабочего процесса.
Результативность:
Мы доводим задачи до конца, прорабатываем все аспекты работы и стремимся превзойти ожидания.
Культура:
Мы уважаем друг друга и создаем комфортные условия для работы. Чистота, вежливость и позитив — это часть нашей культуры.
Обязанности:
- Руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела;
- Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
- Контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра;
- Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
- Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
- Внедрение ITIL-практик;
- Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
- Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
- Обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела;
- Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
- Ведение отчетности.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов, понимание бизнес-потребностей и принципов функционирования контакт-центров;
- Опыт управления коллективами более 10 человек;
- Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
- Навыки разработки SLA и технической документации;
- Знание стандартов ITIL обязательно.
Что мы предлагаем:
- Участие в инновационных проектах;
- Работа в профессиональной команде;
- Конкурентная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Перспективы карьерного и финансового роста;
- Оформление по ТК РФ и полный соцпакет после испытательного срока.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 35160792 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...