Специалист технической поддержки (1-я линия)
Вакансия № 35031236 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Патриот ИТ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Патриот ИТ.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Патриот ИТ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 35031236 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,31 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 100000 руб. на вакантной должности "Специалист технической поддержки (1-я линия)".
Привет! Одно из направлений нашей деятельности - техническая поддержка наших заказчиков. На текущий момент мы в поиске специалиста 1-й линии технической поддержки.
Первая линия поддержки — связующее звено между пользователями и компанией.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Прием, фиксация и классификация заявок пользователей через все доступные каналы: витрина сервис деск системы, почта, телефон, чаты в мессенджерах;
- исключение непрофильных обращений пользователей;
- распределение заявок между специалистами по приоритетам и другим критериям;
- информирование клиента, как будет проходить работа с заявкой;
- сбор обратной связи от клиентов: мнения о качестве работы, пожелания, претензии;
- взаимодействие со смежными подрядными организациями и внешними вендорскими или операторскими службами ТП по запросу 2,3 линий ТП;
- Формируют статистические отчеты:
• сколько обращений обработал каждый сотрудник и все подразделение в целом;
• как быстро какая линия среагировала на заявку;
• сколько времени потребовалось сотруднику на решение тикета.
• Прочие отчеты по запросам.
- Выполняют задачи и реагируют на обращения по направлениям:
• создание учетных записей и изменение параметров пользователей в учетных системах;
• выделение номеров, регистрация и настройка IP телефонов;
• коммутация портов активного оборудования;
• прочие задачи, формализованные, автоматизированные и переданные 2 и 3 линиями ТП на исполнение.
Требования к работнику следующие: - Практический опыт по данному направлению от 2х лет;
- умение формализовать запросы пользователей;
- опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
- понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, на уровне диагностики команды ipconfig, tracert, ping;
- опыт использования служб MS Active Directory‚ DHCP;
- опыт на уровне пользователя работы с OS Linux
- коммуникативные навыки общения с пользователями.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, офис м. Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар;
- возможность развития при желании и участия в других проектах компании, скучно точно не будет;
- отсутствие бюрократии;
- возможность применять технологии импортозамещения;
- классная команда;
- корпоративное обучение.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 35031236 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...