Руководитель поддержки специальных направлений в Еду
Вакансия № 34895754 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Яндекс Еда" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс Еда.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс Еда" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс Еда" - https://yandex.ru/jobs/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Яндекс Еда" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 34895754 добавлена в базу данных: Понедельник, 8 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,88 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Яндекс Еда — это сервис доставки еды из ресторанов, который ежедневно получает множество заказов. Сервис объединяет клиентов, курьеров и рестораны.
Мы ищем опытного операционного руководителя поддержки. Вы будете отвечать за работу важных, но не массовых секторов поддержки наших пользователей: премиум и SMM-поддержку клиентов, поддержку партнёров (ресторанов и магазинов) 2-й и 3-й линиями, бронирование столиков и исходящие сценарии. Вам предстоит организовать эффективную работу своих команд и повысить качество сервиса на линиях.
Какие задачи вас ждут:
Формирование стратегии и планов развития направлений
Вам нужно будет определить, какого эффекта вы и наши пользователи ожидают от каждого направления и в чём метрика успеха. Также предстоит понять, что нового и ценного каждое из направлений может реализовать у себя, чтобы улучшить опыт своей целевой аудитории.
Наращивание эффективности команд
Вы будете выстраивать и оптимизировать процессы поддержки сегментов. Определять ключевые показатели эффективности и помогать командам достигать целевых уровней доступности и качества обслуживания.
Поддержка развития бизнеса
Каждый день сервис ищет новые пути улучшения и запускает новые сценарии. Вам предстоит реализовывать проекты по улучшению качества сервиса и обеспечивать поддержку развития новых сценариев и инициатив со стороны саппорта.
Мы ждем, что вы:
- Работали руководителем службы поддержки, контактного центра или отдела в клиентском сервисе
- Понимаете принципы работы профессиональных программ контакт-центров и поддержки: CRM, WFM, телефонии, чатов, обработчиков обращений
- Инициативны, умеете самостоятельно определять векторы развития и цели в своей зоне ответственности
- Умеете принимать решения и аргументировать их
- Обладаете критическим мышлением, внимательны к деталям, ориентированы на клиента
- Готовы к быстрому темпу работы
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 34895754 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...