Менеджер технической поддержки SaaS платформы

Вакансия № 34645155 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Сушкова Надежда Владимировна" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сушкова Надежда Владимировна.

Репутация компании "Сушкова Надежда Владимировна" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: гибкий график.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 34645155 добавлена в базу данных: Среда, 24 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 34645155 прочитана - 9 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 190000 руб. на вакантной должности "Менеджер технической поддержки SaaS платформы".

Всем привет!

В IT-компании, специализирующаяся на создании облачных сервисов и решений для телеком операторов, для бизнеса открыта вакансия менеджера технической поддержки SaaS платформы.

Просьба в сопроводительном письме рассказать о твоем релевантном опыте для этой вакансии и указать зп ожидания :)

Чем нужно будет заниматься:

• Обработка поступающих обращений пользователей через различные каналы ( email, чат telegram).

• Координация и сопровождение процесса подключения сервиса новому клиенту

• Решение простых и распространенных проблем пользователей (настройка ролей в кейклоке, настройки в директусе, настройки внутри системы, настройки интеграций)

• Оперативное консультирование по функционалу работы системы.

• Проведение базовой диагностики для определения характера проблемы и её уровня сложности.

• Если проблема не может быть решена на уровне первой линии поддержки, привлечение профильных специалистов 2-ой линии поддержки для решения проблемы пользователя.

• Регистрация обращения в jira и контроль исполнения обращения (инциденты и консультации должны решаться в рамках одного дня с даты поступления обращения). Критичные инциденты в максимально сжатые сроки.

• Передача обращений пользователей, связанных с развитием функционала продукта продакт менеджеру.

• Информирование пользователей о статусе их запросов, подтверждение получения заявок и предоставление предварительных сроков решения.

• Закрытие заявки и получение обратной связи от клиента после её решения.

• Ведение и обновление базы знаний для клиентов и сотрудников, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение повторяющихся проблем.

• Ведение и обновление пользовательской документации по новым возможностям системы.

• Организация и управление процессами установки релизов на тестовых и продуктивных средах

• Создание и поддержка документации о релизах в Confluence.

• Подготовка и рассылка новостных дайджестов клиентам о новых функциях и обновлениях.

Мы ждем, что у тебя есть:

• Опыт работы в первой линии технической поддержки SaaS-платформ — от 2 лет.
• Опыт настройки и работы с системами управления ролями (Keycloak) и CMS-системами (Directus).
• Понимание базовых принципов работы API и интеграций с внешними системами.
• Понимание работы с CSS и возможностью кастомизации пользовательских интерфейсов.
• Умение оперативно диагностировать и решать распространенные технические проблемы.
• Опыт работы с системами тикетов, включая эскалацию на вторую линию поддержки при необходимости.
• Навыки консультирования клиентов по вопросам использования системы и техническим аспектам.
• Умение эффективно вести коммуникацию с клиентами через разные каналы (email, Telegram, онлайн чат).
• Способность обеспечения бесперебойной установки релизов на продуктивную среду.
• Опыт ведения документации и базы знаний в Confluence/ Joomla.
• Навыки подготовки новостных дайджестов о релизах.
• Опыт работы с финансовыми документами (счета, акты, контроль дебиторской задолженности).
• Умение работать в команде
• Стрессоустойчивость и способность решать проблемы пользователей в сжатые сроки.
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат.

Условия работы:

• Возможность принимать участие в разработке оригинальных продуктов для успешных компаний.
• Гибкий график и отсутствие бюрократии.
• Удаленная работа или гибрид - на выбор
• Работа в аккредитованной IT компании.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 34645155 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...