Заместитель директора департамента

Вакансия № 34389109 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ПАО Аэрофлот" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО Аэрофлот" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО Аэрофлот" - http://www.aeroflot.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

Репутация компании "ПАО Аэрофлот" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 34389109 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 34389109 прочитана - 12 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Международное шоссе, 31.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• Обеспечение развития и совершенствования стандартов обслуживания;
• Организация работы по рассмотрению обращений и претензий клиентов;
• Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития Колл центра и блока обратной связи;
• Операционное управление Колл центром (собственная команда и аутсорс);
• Развитие IVR, чат ботов, ИИ технологий в рамках процессов цифровизации системы автоматизации - опыт применения для повышения удовлетворенности клиентов;
• Развитие клиентского опыта и трендов в области организации бесшовного цифрового пути;
• Управление командой product owner по проектам цифровой трансформации;
• Бюджетирования и управление проектами улучшения цифрового опыта обслуживания;
• Управление сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
• Контроль качества обслуживания, анализ показателей, создание и реализация планов повышения эффективности;
• Разработка и управление бюджетом вверенной функции;
• Анализ и оптимизация бизнес процессов обслуживания на всех этапах клиентского пути;
• Участие в рабочих группах по развитию функций системы бронирования;

• Организация и проведение тренингов (для аутсорс команд) по обслуживанию, работе в системе бронирования, знания процедур и бизнес процессов;

• Постоянная работа с базой знаний и скриптами обслуживания, обработки обращений по всем входящим каналам коммуникации;

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы руководителем не менее 5 лет;
• Успешный опыт управления сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
• Умение эффективно выстраивать работу подразделений со сложной матричной структурой управления;
• Умение выстраивать системы, нацеленные на повышение удовлетворенности клиентов;
• Владение метриками удовлетворенности клиентов;
• Создание и внедрение дашбордов;
• Навыки антикризисного менеджмента и управления изменениями;
• Владение электронным документооборотом, бюджетированием (Диадок, 1С, SAP и тп);
• Выявление проблемных областей и точек роста в обслуживании;
• Ориентация на клиента и понимание его потребностей, стремление к постоянному улучшению качеств сервиса;
• Аналитический склад ума, способность системно мыслить, выявлять причинно-следственные связи;
• Стрессоустойчивость, умение работать в динамичной среде, адаптивность к изменениям;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
• Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
• Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
• Страхование персонала;
• Санаторно-курортное лечение;
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программы корпоративного спорта;
• Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
• Негосударственное пенсионное обеспечение.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 34389109 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...