Customer Success Director / CSD
Вакансия № 3416054 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Pushwoosh" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Pushwoosh.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Pushwoosh" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Pushwoosh" - https://www.pushwoosh.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Pushwoosh" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 3416054 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,58 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы Pushwoosh - успешная продуктовая компания, предлагающая своим клиентам многоканальный маркетинг, основным элементом которого является
доставка push уведомлений на web и мобильные платформы.
На сегодняшний день нами доставлено более 300 млрд push уведомлений. Наши продукты конкурентоспособны и привлекательны как для малого и среднего бизнеса так и для крупных брендов и корпораций. Нашими клиентами являются несколько десятков компаний из Fortune 100/500 и еще несколько десятков тысяч успешных бизнес юнитов разного масштаба.
Все это стало возможно лишь благодаря уникальной команде, действующей в Вашингтоне, Москве и Новосибирске. Сейчас нас 70 человек, но на 2018 год бизнес строит далеко идущие планы.
Особую важность в успехе бизнеса играет понимание потребностей клиентов и своевременная доставка новых фич. За годы работы мы сформировали эффективную команду для Customer Success Management и сейчас нам нужен лидер способный вывести ее работу на более высокий уровень.
Цели и задачи:
- Предотвращение churn;
- Увеличение adoption платформы у клиентов;
- Генерация возможностей для up-sell'а клиентов и увеличения среднего чека.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Разработка эффективной стратегии для предотвращения оттока клиентов и увеличения adoption-а и upsell-а с текущих клиентов;
- Стратегия проведения демонстрации бизнес-ценности продукта на предпродажной стадии. Сценарии для разных вертикалей, тренировка команды, сбор обратной связи;
- Организация эффективного этапа onboarding-а клиентов;
- Аккаунт-планирование для текущих клиентов: увеличение adoption, снижение/предотвращение оттока клиентов;
- Голос клиента: выявление спроса на новую функциональность;
- Оповещение о новой функциональности: adoption новых технологий, генерация возможности для up-sell-а клиентов;
- Построение стратегии, которая обеспечивает высокий индекс удовлетворенности клиента;
- Личная ответственность за самых крупных клиентов компании.
Организация процесса:
- Организация наблюдаемого, описанного и измеримого процесса в отделе;
- Организация и ведение хранения информации по аккаунтам (аккаунт план) в одной системе;
- Документирование процессов;
- Организация процесса обмена информацией о лучших практиках.
Работа с людьми и мотивация сотрудников:
- Обеспечение высокого % сотрудников, которые перевыполняют цели и достигают Результатов сверх ожиданий;
- Обеспечение высокого уровня вовлеченности каждого сотрудника в бизнес и его развитие на его уровне;
- Создание и трекинг планов развития/обучения людей;
- Управление командой, распределенной в разных часовых зонах и говорящей на разных языках;
- Проактивность, принятие решений на своем уровне и способность нести ответственность за них;
- Ориентация на результат и принятие ответственности за него;
- Приоритеты = Клиент->Pushwoosh->Департамент->Команда->Сотрудник.
Требования к работнику следующие:
- Подтвержденный опыт в достижении перечисленных целей;
- Исключительное внимание к процессам, их постановке и развитию;
- Прозрачность и автономность в своей работе;
- Проактивность;
- Свободный английский язык.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Достойная, конкурентная заработная плата;
- Бонусная система ориентированная на достижение KPI;
- Регулярные командировки между Москвой, Новосибирском и Вашингтоном;
- Ключевая позиция в успешной, международной, продуктовой компании.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 3416054 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...