Head of Customer Support & Service
Вакансия № 33926067 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Repay" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Repay.
Репутация компании "Repay" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 33926067 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,15 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Repay — продуктовая fintech компания, разработавшая высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса в формате криптовалютного on-ramp сервиса.
Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания.
Если ты - опытный лидер, способный создавать, модернизировать и внедрять процессы, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия точно для тебя!
Твои задачи:
- Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов и обработки операционных платежных запросов;
- Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания;
- Составление политик и регламентов;
- Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы (в т.ч. автоматизация);
- Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов;
- Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики;
- Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела.
Ключевые задачи на испытательный период:
- Проведение аудита процесса, подготовка аналитического заключения;
- Разработка и представление плана работ по внедрению необходимых улучшений, оптимизации и автоматизации работы отдела support;
- Формирование отчета по внедренным изменениям, согласно утвержденному плану работ.
Наши ожидания:
- Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 2 лет;
- Опыт управления командой support от 30-ти специалистов;
- Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет;
- Опыт построения бизнес-процессов с нуля;
- Знание Zendesk или аналогичных инструментов поддержки клиентов, автоматизации работы функции поддержки, в т.ч. с интеграцией AI tools;
- Опыт проведения аудита и улучшения процессов support.
Рассматриваем как преимущество:
- Понимание работы платежных сервисов и электронных платежей;
- Опыт управления функцией поддержки в В2В с несколькими командами поддержки с разным функционалом.
Мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа;
- Возможно оформление через юр. лицо РФ, если необходимо;
- Возможность оплаты в USDT (по договору SLA);
- Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера;
- Отпуск 30 дней, 5 day-off, 5 sick leave и другие бенефиты;
- Возможна релокация после ИС (по желанию и договоренности).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 33926067 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...