Руководитель отдела поддержки клиентов
Вакансия № 33700980 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Хантфлоу" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Хантфлоу.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Хантфлоу" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Хантфлоу" - https://huntflow.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Хантфлоу" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 33700980 добавлена в базу данных: Пятница, 12 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,78 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Новодмитровская улица, 2к2.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет!
Меня зовут Евгения Бруско и я руковожу Департаментом клиентского сервиса Хантфлоу.
Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.
У нас больше 2300 клиентов. И это не просто число, за ним стоят десятки тысяч пользователей Хантфлоу: от самого маленького ИП с одним рекрутером и директором в одном лице до крупнейших международных холдингов. Я хочу, чтобы каждый клиент Хантфлоу чувствовал, что он — самый важный. А менеджеру клиентского сервиса было не все равно на каждого человека, работающего с продуктом, и чтобы он делал все, что только мог и даже чуть больше, для счастья клиента.
Руководитель поддержки клиентов Хантфлоу — лицо и лидер саппорта, он великолепно знает продукт и с полуслова понимает клиента и какая боль стоит за каждой просьбой, может пойти на переговоры к самому сложному клиенту и выйти с них его другом. Умеет внедрять и поддерживать высочайшие стандарты качества поддержки, готов взять контроль за существующими метриками, SLA и внедрить новые. Я ищу опытного руководителя, который умеет и любит менять и строить процессы, который не боится изменений и проблем и считает проблемой, если их нет.
Человек, которого я ищу, — лидер, энтузиаст и исследователь. Человек, действительно любящий помогать людям и желающий им причинять добро и ежедневной работой которого является непрерывный поиск улучшений и претворение их в жизнь.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ В ХАНТФЛОУ
-
Строить лучшую поддержку с высочайшими стандартами качества:
- Сформировать и внедрить систему качества работы менеджеров
- Разработать и внедрить систему метрик и показателей эффективности отдела
- Анализировать текущие инструменты и процессы, находить слабые места и улучшать их
-
Управлять текущей командой поддержки (8 человек)
- Формировать команду: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития
- Придумывать и создавать инструкции по работе с продуктом для клиентов во всех форматах, дистрибуция до клиентов, оценка эффективности и развитие
- Запускать эксперименты, например, поддержку на др. языках или колл-центр
НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ
- Не менее 3 лет руководил командой саппорта от 15-30 человек
- Внедрял систему метрик оценки клиентского сервиса и успешно влиял я на них
- Создавал и внедрял системы стандартов качества
- Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу
- Умеет доносить сложное простым и грамотным языком
- Может вести переговоры с клиентами разного уровня
- Возможность приезжать 2-3 раза в неделю в офис в Москве
Бонусом будет
- Технические знания: понимание возможностей API, какие задачи можно решить с помощью вебхуков и какие есть виды аутентификации для веб-приложений
- Опыт работы в ИТ-компании (взаимодействие с командой разработки, понимание циклов разработки)
- Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2)
Условия работы
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
- Фултайм в Москве или гибридный график
- Офис в Савеловском сити, недалеко от пространств Флакон и Хлебозавод
- Предоставление 14 дней больничного без справок от врача
- Компенсация больничного листа до 100% оклада
- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
- Оплата обучения
Этапы найма
Я заинтересована в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.
- Онлайн-знакомство с HR
- Онлайн-интервью со мной и HR
- Тестовое задание
- Финальное собеседование с внешним экспертом, со мной и HR
- Оффер
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 33700980 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...