Менеджер по клиентскому сервису (MNP)
Вакансия № 33620627 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "СберМобайл" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании СберМобайл.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "СберМобайл" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "СберМобайл" - https://sbermobile.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "СберМобайл" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 33620627 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,34 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Лесная улица, 5.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.
Сейчас мы ищем Менеджера по привлечению и сохранению клиентов MNP.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Разработка и внедрение инициатив по увеличению конверсии портаций для клиентов MNP IN и MNP OUT на уровне контактного-центра;
- Внедрение инструментов самообслуживания для улучшения клиентского пути и роста MNP-баланса;
- Описание и контроль актуальности алгоритмов сервисного обслуживания и удержания MNP клиентов при изменении продуктового портфеля, рыночной ситуации или бизнес необходимости;
- Контроль предоставляемого качества обслуживания клиентам MNP во всех точках контакта
- Разработка и внедрение мероприятий по увеличению CSI клиентов участвующих в процессе MNP;
- Мониторинг и выявление лучших практик сохранения / допортаций на рынке (конкурентная разведка);
- Формирование требований по доработкам/устранению ошибок платформы MNP, биллинга и т.п. Участие в нагрузочных тестированиях;
- Обработка межоператорских обращений;
- Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессу MNP
- Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессам продаж;
- Поддержка продаж в «ID агент» и по проекту «открытая полка» (Подготовка МХ 1. Заливка сим карт в ID агент. Заведение тарифов в ID агент);
- Кросс-функциональное взаимодействие в решении технических и претензионных обращений.
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование;
- Понимание процессов и процедур обслуживания абонентов и перехода абонентов с сохранением номера (MNP, NPS, CSI, SL);
- Желателен опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;
- Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход;
- Нацеленность на результат;
- Приветствуется опыт работы в контакт-центре.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
- Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Классные корпоративные мероприятия;
- ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации);
- Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
- Частичная компенсация парковки;
- Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
- Льготное кредитные и ипотечные программы;
- Оплата участия в спортивных мероприятиях;
- Комфортный офис 2-3 минуты пешком от Метро Белорусская.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 33620627 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...