Руководитель Поддержки ИТ инфраструктуры и сервисов

Вакансия № 33591439 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "VeryIT" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании VeryIT.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "VeryIT" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "VeryIT" - https://very-it.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .

Репутация компании "VeryIT" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 33591439 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 33591439 прочитана - 9 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 250000 руб. на вакантной должности "Руководитель Поддержки ИТ инфраструктуры и сервисов".

Инновационная ИТ-компания, лидер в области предоставления комплексных услуг по разработке, внедрению и поддержке ИТ-инфраструктур. В связи с расширением бизнеса, компания в поиске опытного и амбициозного Руководителя Поддержки ИТ инфраструктуры и сервисов для укрепления своей команды профессионалов

Чем нужно заниматься:

Организация работы и контроль:

• Организация и контроль работы первой и второй линий поддержки

• Контроль сроков и качества выполнения задач в системе сервис-деска

• Координация взаимодействия между первой и второй линиями поддержки

• Маршрутизация и эскалация заявок

Управление заявками:

• Обеспечение своевременной и качественной обработки заявок

• Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками

• Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов

• Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки

Обратная связь и анализ:

• Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов

• Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок

• Написание и обновление регламентов действий для специалистов

Активное участие в процессах:

• Личное участие в решении сложных и критических инцидентов

• Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок

• Ведение особо важных проектов и задач

Подготовка отчетов и аналитика:

• Подготовка отчетов по работе службы поддержки с детальным анализом

• Формулирование гипотез для повышения качества технической поддержки

• Проверка и анализ результатов тестирования гипотез

• Внедрение успешных решений и рекомендаций на основе анализа данных

Коммуникация с заказчиками и конечными пользователями:

• Установление и поддержание эффективных коммуникаций с заказчиками и конечными пользователями

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей

• Быстрое и эффективное решение возникающих вопросов и проблем

Участие в инвентаризации ИТ-активов:

• Участие в инвентаризации ИТ-активов и поддержание CMDB (Configuration Management Database) в актуальном состоянии

• Обеспечение точного учета и контроля всех ИТ-ресурсов компании

Развитие процессов:

• Постоянное улучшение процессов и процедур для повышения эффективности работы команды

• Внедрение лучших практик в области поддержки и управления инцидентами

Какие навыки нужны успешному кандидату:

• Опыт работы на руководящей должности в области ИТ-поддержки не менее 3 лет.

• Глубокое понимание процессов ITIL и опыт их внедрения.

• Опыт работы с системами сервис-деск и мониторинга.

• Навыки организации и координации работы команд.

• Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы.

• Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

Личные качества:

• Лидерские качества и умение мотивировать команду

• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности

• Аналитический склад ума и внимание к деталям

• Ориентация на результат и высокий уровень ответственности

Условия найма

• Развитие и карьера: Широкие возможности для профессионального роста, обучения и участия в масштабных проектах

• Командная работа: Возможность стать частью команды высококлассных специалистов в дружелюбной и поддерживающей атмосфере

• График работы: Полный рабочий день

• Заработная плата: Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании

• Формат работы: Удаленно

• Командировки: Возможны командировки в рамках реализации проектов

• Аккредитация: Работа в компании, аккредитованной Министерством цифрового развития

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 33591439 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...