Старший менеджер по работе с претензиями
Вакансия № 33477969 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Группа компаний КАНТ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Группа компаний КАНТ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Группа компаний КАНТ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Группа компаний КАНТ" - http://rabotamechty.kant.ru/вакансии/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); Услуги для населения; .
Репутация компании "Группа компаний КАНТ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: сменный график.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 33477969 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,37 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Электролитный проезд, 7Б.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 80000 до 120000 руб. на вакантной должности "Старший менеджер по работе с претензиями".
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Управление персоналом: руководство группой по обработке претензий Клиентов, найм, обучение и мотивация сотрудников;
- Улучшение клиентского опыта;
- Выявление и анализ причин возникновения претензий, подготовка рекомендаций по улучшению;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, нацеленная на предупреждение возникновения и сокращения количества претензий;
- Оптимизация и автоматизация процессов;
- Участие в проектах, нацеленных на улучшение Клиентского сервиса;
- Выявление участков для автоматизации процессов отдела, постановка ТЗ на доработку;
- Обеспечение процесса обработки претензий в соответствии с KPI по срокам;
- Работа с обращениями: учет и обработка претензий от покупателей Интернет-магазина КАНТ и Покупателей нашего магазина на маркетплейсах (физ. лица);
- Коммуникации с Клиентами по телефону, e-mail и личные переговоры в рамках претензий;
- Сопровождение процесса возврата товара от Клиентов: отслеживание поступления возвратов и возврат ДС;
- Работа с поступающими отзывами о компании и по товарам компании, анализ и обработка отрицательных оценок покупателей;
- Подготовка отчетности по направлению на еженедельной основе, контроль выполнения плановых показателей отдела.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
- Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров;
- Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных;
- Высшее образование желательно;
- Навыки деловой переписки;
- Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
- Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Exel на уровне уверенного пользователя.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Возможность профессионального роста и развития;
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
- График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис);
- Доход: оклад 80 000 руб + kpi (совокупный доход до 120 000 руб.);
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Бесплатная охраняемая автостоянка;
- Офис находится в пешей доступности рядом с м.Нагорная.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 33477969 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...