Главный специалист по развитию клиентского опыта

Вакансия № 32965497 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ПАО Московская Биржа" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Московская Биржа.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО Московская Биржа" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО Московская Биржа" - http://moex.com/ru/career/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "ПАО Московская Биржа" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 32965497 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 32965497 прочитана - 11 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Спартаковская улица, 12.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.

В Группе развития клиентского сервиса открыта вакансия «Главный специалист по развитию клиентского опыта».

Чем предстоит заниматься:

• Собирать обратную связь от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ;
• Строить доказательную базу на основе цифр и метрик;
• Внедрять новые метрики и методы по оценке удовлетворенности клиентов во всех точках контакта (NPS);
• Инициировать и организовать исследования для анализа клиентского пути;
• Участвовать в разработке мероприятий по внедрению и изменению бизнес-процессов/новых продуктов;
• Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков.
• Отслеживание динамики по претензионным обращениям с целью сокращения их количества путем устранения проблематики;
• Проведение сравнительного анализа с конкурентами;
• Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами;
• Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM;
• Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.

Мы ожидаем от вас:

• Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет;
• Высшее образование;
• Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки;
• Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию;
• Владение основами стратегического и креативного менеджмента;
• Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни;
• Умение выстраивать партнёрскую коммуникацию и получать нужную информацию, ясно формулировать суть проблемы, оценивать ее значимость и самостоятельно искать пути решения.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 32965497 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...