Руководитель отдела клиентского обслуживания
Вакансия № 32879948 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Детские Инновации" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Детские Инновации.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Детские Инновации" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Детские Инновации" - https://age-of-innocence.com/ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; .
Репутация компании "ООО Детские Инновации" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32879948 добавлена в базу данных: Суббота, 6 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,33 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Тверская улица, 23с1.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 170000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела клиентского обслуживания".
Международная digital компания Age of Innocence ищет Руководителя клиентского сервиса. Мы видим частью своей команды руководителя с опытом выстраивания сервиса премиум класса на международном уровне.
Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.
Фокус компании - digital развитие и онлайн продажи.
Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Сингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.
В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.
Фокус внимания на метрики:
-
NPS (индекс потребительской лояльности)
-
Увеличение LTV
-
CSI (Customer Satisfaction Index)
-
Рост выкупа заказов
Основные задачи:
-
Мы с большим трепетом относимся к качеству своего продукта и к уровню предоставляемого клиентского сервиса и ожидаем такого же подхода от кандидатов.
-
Основная задача клиентского сервиса - решить проблему клиента, внимательно отнестись к каждому случаю, оказывать сервис с человеческим лицом.
-
Выстраивание и контроль подразделения клиентского сервиса,
-
Управление командой клиентских менеджеров, 8 человек. Процессом найма, онбординга и обучения сотрудников клиентской службы;
-
Создание политики и скриптов взаимодействия с клиентом, постоянный контроль соблюдения стандартов.
-
Построение систем обслуживания клиентов, поиск и масштабирование эффективных подходов и решений.
-
Работа с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией.
-
Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса.
Требования к работнику следующие:
-
Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соц сетей и т.д)
-
Опыт поддержки международных клиентов на английском языке
-
Опыт внедрения автоматизированных систем управления заявками
-
Опыт выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании.
-
Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.
-
Креативное мышление.
-
Знание английского языка.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
-
Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.
-
Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.
-
Достойный уровень оплаты труда.
-
Официальное трудоустройство.
-
График работы 5/2.
-
ДМС+стамотология после испытательного срока
-
Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством
-
Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.
-
Скидки на весь ассортимент для сотрудников.
-
Классный офис на Патриарших прудах.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32879948 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...