Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 32692969 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ИП Кирсанова Ангелина Юрьевна" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ИП Кирсанова Ангелина Юрьевна.
Репутация компании "ИП Кирсанова Ангелина Юрьевна" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32692969 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 0,94 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 70000 до 100000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки".
Привет, наш будущий коллега! Мы компания «EMBLEM» - мы занимаем лидирующие позиции и демонстрируем хорошие темпы роста в области онлайн-торговли товарами для хобби и творчества на различных маркетплейсах, а также выходим в E-commerce.
Наш ассортимент включает в себя Алмазную мозаику и Картины по номерам, которые мы доставляем наши клиентам по всей России и странам СНГ, при этом наша зона охвата непрерывно расширяется.
Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды, в связи с этим открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки (работа с отзывами клиентов)
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
-
Следить и управлять командой на ежедневной основе: мониторинг, ответы на отзывы, вопросы клиентов на маркетплейсах и иногда ответы на сообщения в социальных сетях (Более 1000 отзывов в день);
-
Подготовка аналитической справки по итогам рабочего дня о результатах проделанной работы (фиксация сигналов от покупателей о проблемах, просьбах, пожеланиях);
-
Подготовка аналитики по итогам рабочего месяца о результатах проделанной работы (работа с таблицей метрик);
-
Оцифровка результата команды в презентабельный вид;
-
Контроль соблюдения стандартов общения, а также работа над повышением качества по работе с отзывами клиентов, предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации;
-
Работа с претензиями, решение нестандартных вопросов клиентов;
-
Участие в обучении и развитии отдела по клиентскому сервису;
-
Проведение встреч с коллегами и руководителями для предоставления и сбора обратной связи и рекомендаций по улучшению работы;
-
Проверка нагрузки отдела клиентского сервиса, оценка эффективности, своевременная подготовка к сезону с высокой нагрузкой.
Требования к работнику следующие:
-
Знание этикета коммуникации, грамотная письменная и устная речь;
-
Ответственность, самостоятельность и внимание к деталям;
-
Опыт работы на позиции руководителя и управление командой от 5 человек;
-
Опыт работы с маркетплейсами будет желательным, но не ключевым;
-
Опыт работы с нейронными сетями для анализа обращений и автоматизации ответов (будет большим плюсом).
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
-
Полностью удаленный формат работы - из любой точки мира;
-
Оформление - по выбору: ТК РФ, ИП и проч;
-
Достойный уровень заработной платы;
-
Крутая команда единомышленников;
-
Продукт, который растёт большими темпами.
p.s. В сопроводительном хотим увидеть твои лучшие кейсы и достижения относительно клиентского сервиса, какие сложности ты решал
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32692969 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...