Guest relations manager/Guest Service Manager/Менеджер по сервису и качеству в Отель 4*

Вакансия № 32671178 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Отель ПАЛЬМИРА БИЗНЕС КЛУБ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Отель ПАЛЬМИРА БИЗНЕС КЛУБ.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Отель ПАЛЬМИРА БИЗНЕС КЛУБ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Отель ПАЛЬМИРА БИЗНЕС КЛУБ" - http://www.palmira-bc.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Услуги для населения; .

Репутация компании "Отель ПАЛЬМИРА БИЗНЕС КЛУБ" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 32671178 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 32671178 прочитана - 17 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Новоданиловская набережная, 6к2.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• Участие в разработке и реализация концепции гостеприимства в Отеле 4*.
• Выстраивание системы гостевого сервиса c «0». Построение CJM и регулярная оценка сервиса и качества услуг в Отеле, ресторане, SPA и Салоне Красоты.
• Создание структуры управления качеством сервиса. Разработка и выстраивание клиентоориентированной стратегии и постановка целей в области качества и Сервиса в Отеле 4*.
• Разработка плана стратегических инициатив и бюджетирование;
• Внедрение цикла непрерывных улучшений, цикла PDCA. Swot - анализ.
• Выявление точек развития сервиса в Отеле, доработка стандартов их внедрение и контроль (алгоритмы, речевые конструкции, варианты решения нестандартных ситуаций).
• Разработка методологии регламентов работы для управления качеством сервиса и внедрение системы "Управлением голосом клиента VOC".
• Построение системы ввода и адаптации новых сотрудников и организация и проведение экскурсий по Отелю для практикантов.
• Участие в разработке и внедрении программы мотивации персонала (учитывая компетенции в области качества и сервиса).
• Участие в разработке и внедрении единых стандартов обслуживая гостей с оценочными инструментами, контроль их выполнения на всех этапах внедрения.
• Планирование и проведение аудитов бизнес-процессов в компаниях (СМК, качество сервиса).
• Анализ бизнес-процессов - выявление "проблемных мест", разработка мероприятий по улучшению БП и технологий управления гостевым сервисом.
• Внедрение системы управления жалобами и обратной связью от гостей, разбор жалоб и обращений, предоставление ответов гостям, урегулирование конфликтных ситуаций (в т.ч. модерация соц. Сетей).
• Написание и внедрение скриптов, контроль ключевых показателей и удовлетворенности клиентов телефонным обслуживанием, мониторинг и анализ навыков ведения тел. Переговоров.
• Анализ эффективности работы, разработка и проведение мероприятий по повышению качества работы и укреплению деловой репутации Отеля.
• Проведение количественных и качественных исследований. Оценка качества и сервиса на основании метрик NPS, CSI и тд.
• Организация и регулярное проведение полевых исследований, глобальные интервью, онлайн-опросы.
• Выполнение мероприятий по развитию гостеприимства в разрезе «Помещения-Процессы-Люди»: деятельность по улучшению комфортности номеров и прилегающей территории, оптимизации процессов обслуживания гостей, работа с персоналом по развитию гостеприимства.
• Организация контрольных мероприятий по мониторингу текущего состояния, регулярные аудиты и обходы, разработка и внедрение улучшений.
• Выход в залы и общение с гостями, контрагентами, сотрудниками для получения обратной связи об уровне гостеприимства в Отеле.
• Планирование и ведение отчетности по качеству услуг.
• Проведение тренингов и тестирование персонала на предмет вовлеченности и клиентоориентированности и дальнейший контроль выполнения сервисных метрик.
• Работа с подрядчиками. Составление и согласование договоров, оплата счетов, организация тендеров.

• Оконченное высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной должности в Отеле 4-5* с номерным фондом от 200 номеров от 3-х лет ОБЯЗАТЕЛЕН.
• Постоянное изучение лучших практик в этой области.
• Знание методологии "Тайный гость".
• Опыт внедрения Haasp, СМК.
• Знание IT систем и автоматизация клиентского пути.
• Опытный пользователь ПК: MS Office, Excel, Opera, Fidelio; Micros.
• Навыки ведения переговоров, аналитический склад ума, грамотная речь, позитивное отношение к людям, ответственность, пунктуальность, внимательность;
• В сопроводительном письме или в резюме просим указывать ожидаемый уровень з/п.

• Оформление по ТК РФ;

• Локация: г. Москва, Новоданиловская наб. д.6, к.2;

• График работы: 5/2;
• Бесплатные обеды;
• Доброжелательный и дружный коллектив;

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 32671178 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...