Руководитель службы поддержки
Вакансия № 32573182 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Kaiten" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Kaiten.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Kaiten" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Kaiten" - https://kaiten.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Kaiten" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32573182 добавлена в базу данных: Пятница, 5 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,18 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 140000 руб. на вакантной должности "Руководитель службы поддержки".
Кто мы?
Kaiten – сервис для управления рабочими процессами, проектами и командами.
Он был создан как более гибкая альтернатива физическим канбан-доскам и уже существующим сервисам управления задачами. Основная задумка была в том, чтобы создать инструмент, который поможет командам и менеджерам фокусировать внимание на достижении целей компании, чтобы каждый сотрудник видел прямую связь между своими задачами и этими целями. Иначе говоря, перейти от трекинга задач к эффективному управлению процессами. Инструмент был основан на философии Kanban, но впоследствии мы расширили его для применения других гибких подходов (например, Scrum).
Сейчас Kaiten используют более 10 000 компаний, от малого?и среднего бизнеса до IT-корпораций, крупных производств?и холдингов. Kaiten создает небольшая и полностью распределенная команда самостоятельных и инициативных специалистов. Отсутствие бюрократии, открытое общение и оптимизированные рабочие процессы позволяют нам быстро развивать продукт и адаптироваться под меняющиеся условия рынка.
Полностью Российская компания, серверы расположены на территории РФ, нам не страшны санкции.
В нашей системе работает больше 10 000 компаний.
Среди наших клиентов Сбер, Reg.ru, Qiwi, Додо Пицца, Диван.ру, Тануки, Эксмо, Ростелеком.
Теперь о вакансии:
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Руководство и координация работы отдела поддержки, обеспечение высокой производительности команды.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения качества обслуживания клиентов, включая внедрение лучших практик из сферы B2B SaaS.
- Разработка, согласование с руководством и контроль за выполнением SLA и KPI команды.
- Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения слаженной работы и решения комплексных вопросов клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников отдела поддержки, проведение тренингов и аттестаций.
- Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения слаженной работы и решения комплексных вопросов клиентов.
- Решение сложных и нестандартных запросов клиентов, эскалация проблем при необходимости.
- Совместная работа с продуктовым департаментом для улучшения функциональности собственного модуля service desk.
- Формирование базы знаний по поддержке продукта и решенных кейсах.
Требования к работнику следующие:
-
Аналитический склад ума ( работа со сложным SaaS-продуктом)
-
Опыт поддержки сложных технических продуктов
- Понимание сферы бизнеса и релевантный опыт работы не менее 2-х лет
- Опыт измерения и повышения эффективности работы службы поддержки за счет автоматизации и применения лучших практик.
-
Высокая автономность
-
Грамотная письменная и устная речь
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ и полностью «белую» зарплату;
-
Заработная плата: оклад + бонус (от выполнения согласованных ключевых показателей);
-
Работу в аккредитованной IT-компании;
-
Удаленный формат работы с 9.00 до 18.00 по Москве;
-
Интересные проекты и возможность профессионального развития.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32573182 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...