Менеджер по внедрению/сопровождению
Вакансия № 32198328 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "SberTech" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании SberTech.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "SberTech" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "SberTech" - http://sber-tech.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "SberTech" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32198328 добавлена в базу данных: Суббота, 6 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,18 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Информация о продукте
Platform V Monitor - это отечественная система комплексного сквозного мониторинга и диагностики IT-систем предприятия. Продукт обеспечивает возможность автоматизированного сбора, надежного хранения, отображения и анализа данных о работе и взаимодействиях прикладного и системного ПО, а также аппаратного обеспечения, в едином интерфейсе, с разграничением доступа, обнаружением проблем и уведомлениями
Support manager в нашей команде является ключевым участником всех процессов доставки продукта и выступает лидером
Цели Support manager
- Выстраивать оптимальный процесс поддержки по обращениям наших пользователей
- Внедрять лучшие практики в команде для постоянного повышения уровня удовлетворенности пользователей сервисом поддержки
- Обеспечивать пользователей наилучшим клиентским опытом при взаимодействии с нашим ПО
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- внедрение и контроль принятых в компании регламентов и процессов поддержки
- контроль исполнения обязательств по обращениям пользователей
- коммуникация с заказчиком по обращениям
- коммуникация с командами разработки и тестирования в рамках решений по инцидентам и другим типам обращений пользователя
- статус репортинг в проектный офис
- управление рисками
- проведение ретроспективного анализа и проективная работа по оптимизации поддержки
- участие в формировании бэклога задач продукта на основе систематизации и анализа обращений
- формирование предложений по развитию продукта на основании опыта эксплуатации, предложений по автоматизации процессов
Требования к работнику следующие:
- опыт организации процессов поддержки
- практический опыт работы в нескольких проектах с различными методологиями разработки и поставки ПО, с пониманием сильных и слабых сторон при их применениях в различных условиях разработки и продуктах
- опыт работы с кросс-функциональными распределенными командами
- умение принимать решения и доводить задачи до конечного результата, работа с зависимостями и возникающими блокерами
- проактивность, нацеленность на оптимизации и развитие
- опыт работы с MS project или аналогами, JIRA/Confluence или аналогами, Jenkins или аналогами
Работа в СберТехе — это:
- гибридный или удаленный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами (ИТ-ипотека, отсрочка от срочной службы)
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
- офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
- 90 дней удаленной работы из любого региона
- льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32198328 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...