Главный специалист по развитию дистанционного обслуживания
Вакансия № 32065624 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ПАО Аэрофлот" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО Аэрофлот" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО Аэрофлот" - http://www.aeroflot.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
Репутация компании "ПАО Аэрофлот" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32065624 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,09 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Международное шоссе, 31с1.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 234000 руб. на вакантной должности "Главный специалист по развитию дистанционного обслуживания".
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию главного специалиста по развитию дистанционного обслуживания группы цифровизации и развития сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управление технологическими решениями в области автоматизации внутренних бизнес-процессов и дистанционного обслуживания
- Разработка предложений, идей и решений по развитию автоматизированных каналов взаимодействия с клиентами
- Подготовка презентационных материалов
- Разработка функциональных требований/заданий для планируемых к внедрению проектов/решений и их доработок
- Верификация проектной документации планируемых к внедрению решений
- Взаимодействие с подразделениями по вопросам координации работы роботизированных решений
- Настройка, тестирование, оптимизация и дообучение автоматизированных решений, выявление зон для улучшения
- Анализ коммуникаций с клиентами в роботизированных каналах взаимодействия
- Управление показателями эффективности автоматизированных решений
- Настройка классификаторов, создание и поддержка дерева тематик роботизированного обслуживания
- Управление операционной и экономический эффективностью автоматизированных сервисов, формирование и проверка гипотез для оптимизации обслуживания
- Разработка и актуализация критериев системы оценки качества обслуживания в автоматизированных каналах взаимодействия
- Управление отчетностью работы автоматизированных решений взаимодействия с клиентами
- Управление удовлетворенностью клиентов по итогам взаимодействия с автоматизированными каналами коммуникаций
- Расследование по фактам нарушения стандартов обслуживания в автоматизированных каналах взаимодействия на основании обращений граждан и государственных органов
- Управление сбойными ситуациями в работе автоматизированных решений
- Анализ рынка технологических решений для автоматизированного дистанционного обслуживания
- Изучение лучших практик и подготовка предложений по внедрению инновационных решений
- Проектная работа
Наши ожидания от кандидатов:
- Образование высшее профессиональное
- Опыт работы в области управления проектами/продуктами в омниканальном клиентском опыте от 5-ти лет (обязательно)
- Подтвержденный опыт внедрения автоматизированных решений: голосовые/текстовые роботы, АРМ (для контакт-центра как преимущество), RPA, решения для управления знаниями/контентом
- Опыт работы/понимание принципов архитектуры платформ КЦ (Naumen, Avaya), речевой аналитики, ARM, WFM, управление качеством, база знаний и т.д.
- Продвинутый пользователь Power Point (подготовка презентаций для менеджмента)
- Пользователь: Siebel, Jira, 1C
- Дополнительное преимущество: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, знание языков программирования, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами машинного обучения
- Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации
- Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность
График работы:
- Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день
Что мы предлагаем:
- Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
- Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
- Материальная помощь к отпуску
- Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits
- Санаторно-курортное лечение
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Страхование персонала
- Негосударственное пенсионное обеспечение
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32065624 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...