International Customer Support TeamLead
Вакансия № 32064680 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО EMEX" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО EMEX.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО EMEX" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО EMEX" - http://www.emex.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Автомобильный бизнес; .
Репутация компании "ООО EMEX" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 32064680 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,39 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет! Меня зовут Дима, я управляю направлением информационной поддержки в международной группе компаний EMEX. Мы ищем руководителя службы поддержки для нашего международного бизнеса.
О компании
EMEX — международный холдинг, который включает торговый, доставочный и информационный бизнесы: торговая площадка **EMEX.DWC** в ****ОАЭ, логистический оператор HWC, и EMEX.ru — первый профессиональный маркетплейс автозапчастей в России.
- Наша цель — экспансия на новые рынки: мы работаем над созданием глобальной доставочной и информационной сетью. Мы представлены на рынках Ближнего Востока и СНГ, и исследуем, куда выходить дальше: мы рассматриваем как развивающиеся рынки, например, в африканских странах. Так и развитые — в европейских странах.
- EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Сейчас у EMEX $500+ миллионов годового оборота, и мы продолжаем активно расти.
О команде
В твоем непосредственном подчинении будет команда международной поддержки пользователей из 5 человек. Наши пользователи - это покупатели и поставщики из разных стран мира. Задача команды - удержание пользователей за счет быстрой и качественной обработки обращений, возникающих из-за проблем с оформленным заказом и неполадками сайта (проблемы пользователей, связанные с заказами, оплатами, документами, работой сайта и программ).
Что нужно будет делать?
- Ставить перед командой цели, планировать и обеспечивать их достижение, определять приоритеты, отвечать за результат;
- Организовывать, контролировать, оптимизировать работу команды и обеспечивать ее необходимыми ресурсами;
- Формировать и развивать команду: нанимать, обучать, повышать, увольнять сотрудников; контролировать бюджет команды;
- Системно решать проблемы пользователей вместе с руководителями смежных отделов;
- Контролировать ключевые показатели работы команды, выявлять и устранять отклонения, измерять эффективность всех инициатив;
- Анализировать общение сотрудников с пользователями.
Твои цели на первые 3 месяца
- Уменьшить среднее время решения обращения на 30%;
- Уменьшить кол-во обращений на 10%.
Как понять, что ты подойдешь
- Владеешь английским языком на уровне B2 и выше;
- Опыт работы в международной поддержке пользователей будет плюсом;
- Знаешь, как эффективно управлять командами из 5-7 человек: найм и развитие сотрудников, планирование, делегирование и контроль работы;
- При необходимости умеешь достигать результата в условиях ограниченных ресурсами;
- Можешь адаптировать свой опыт и знания под специфику бизнеса;
- Постоянно саморазвиваешься в области менеджмента;
- Можешь не только критически оценить ситуацию и увидеть риски, но и предложить наиболее подходящее решение задачи.
Что мы можем предложить
- Сотрудники EMEX самостоятельно выбирают где работать: уже много лет мы поддерживаем удаленный формат работы (по времени ориентируемся на московский часовой пояс), график работы 5/2, с 09-10:00 до 18-19:00.
- У тебя будет возможность решать задачи и организовать процессы так, как ты посчитаешь эффективным. Если твои решения целесообразны, мы предоставим тебе все необходимые ресурсы.
- Мы сторонники горизонтальных коммуникаций: каждый в нашей команде открыт к общению, готов ответить на возникающие вопросы и поделиться тем, что знает сам.
- Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст тебе возможность попробовать себя в организации международной поддержки пользователей.
- Прозрачность во всех процессах. В EMEX неоднократно доказывали, что автобизнес может работать честно. Мы выступаем за прозрачность на каждом этапе реализации нашей деятельности. Поэтому у сотрудников есть чёткое понимание того, как устроены все процессы.
- Также у тебя будет ДМС, и мы предоставим всю необходимую технику для работы.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 32064680 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...