Руководитель технической поддержки
Вакансия № 31988859 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Cosmos Hotel Group" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Cosmos Hotel Group.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Cosmos Hotel Group" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Cosmos Hotel Group" - http://www.cosmosgroup.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .
Репутация компании "Cosmos Hotel Group" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 31988859 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,93 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Большая Татарская улица, 13с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Управление отделом технической поддержки пользователей (целеполагание, адаптация, развитие, мотивация, контроль, найм, оценка) – до 10 сотрудников (Лидерство в обеспечении выполнения индивидуальных планов работы и достижения KPI).
- Разработка и совершенствование правил и процедур работы отдела (Разработка и внедрение внутренних регламентов и процедур, кросс-функциональных процессов, регулярная сервисная отчетность).
- Разработка SLA по услугам, контроль и обеспечение исполнения; Улучшение метрик эффективности отдела.
- Формирование отчетности и предложений по улучшению работы отдела; Поддержание актуальности базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
- Решение нестандартных задач, планирование и реализация проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
- Развитие лидерских компетенций, организаторских способностей, критического мышления, аналитических навыков и ясной выраженности мыслей.
- Работа в режиме многозадачности, самостоятельное управление приоритетами и принятие решений.
- Ориентация на клиента, готовность помогать и решать проблемы, а также работа и общение с VIP-клиентами.
- Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирование каталога услуг, SLA, KPI.
- Обеспечение непрерывной работы сервисов компании, модернизация инфраструктуры совместно с командой и внедрение новых технологий и сервисов.
- Анализ качества обработки обращений пользователей.
- Развитие взаимодействия с другими отделами и службами департамента ИТ.
- Организация и обработка опросов удовлетворенности пользователей.
- Организация контроля за лицензиями на программное обеспечение и остатками склада оборудования.
- Работа с жалобами и эскалациями.
- Консультации и обучение сотрудников отдела.
- Развитие базы знаний.
- Выполнение роли менеджера проекта в своей зоне ответственности.
- Выполнение роли владельца критических проблем и major/critical -инцидентов.
- Развитие ITSM-системы.
Требования к работнику следующие: - Опыт работы сотрудником 1-й и 2-й линии поддержки от 3 лет.
- Опыт руководства командой от 5 человек в должности: руководителя проекта/менеджера восстановления/менеджера проблем и др.
- Практические и теоретические знания основ ITIL и ITSM, опыт запуска и реализации ITSM/ESM проектов, представление о современных тенденциях в этой области.
- Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирование каталога услуг, SLA, KPI.
- Опыт работы в Wiki-инструментах, опыт разработки KPI и SLA.
- Опыт реализации инициатив по улучшению процессов поддержки.
- Опыт работы с подрядными организациями.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 31988859 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...