Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 31922267 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Мастерская Цифровых Решений" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мастерская Цифровых Решений.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Мастерская Цифровых Решений" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Мастерская Цифровых Решений" - https://mastercr.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Энергетика; .

Репутация компании "ООО Мастерская Цифровых Решений" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 31922267 добавлена в базу данных: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 31922267 прочитана - 14 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Волгоградский проспект, 42.

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 250000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки".

Мы - Мастерская Цифровых Решений, команда, которая создает умные IT-инструменты для комплексного решения задач в сфере электроэнергетики. В данный момент наша команда разрабатывает четыре продукта, автоматизирующих процессы участников рынка электроэнергетики: энергетиков, строителей и проектировщиков. Мы являемся резидентами Технополиса и Сколково.
Кроме интересных задач и инновационных продуктов, мы готовы предложить понятную систему роста внутри компании, удобный формат работы, свободу в принятии решений с прицелом на результат, развитие личной экспертизы, поддержку в реализации перспективных идей, отличную команду.

Задачи, которые предстоит решать:

• Обеспечение технической поддержкой клиентов.
• Руководство командой поддержки пользователей - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
• Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов, повышение уровня сервиса клиентов;
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
• Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
• Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;

• Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise;
• Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки;
• Опыт работы и внедрения сервисов ServiceDesk;
• Понимание методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM. Сертификация по ITIL3/ITIL4;
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
• Умение управлять командой и добиваться выполнения задач

• Конкурентный уровень дохода, который обсуждается с финальным кандидатом.
• Гибкое начало рабочего дня (9-11), гибридный график работы.
• Стабильность (официальное трудоустройство, профессиональное обучение и карьерный рост).
• Обучение/повышение квалификации за счет Компании.
• Корпоративные мероприятия.
• Годовой абонемент в фитнес-клуб, выходной в день рождения, отсутствие строгого дресс-кода.
• Комфортабельный офис рядом со ст. м. Текстильщики БЦ "Технополис

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 31922267 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...