Старший специалист службы поддержки
Вакансия № 31919434 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "X5 GROUP, Центральный офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 GROUP, Центральный офис.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "X5 GROUP, Центральный офис" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 31919434 добавлена в базу данных: Вторник, 2 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,85 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Коровий Вал, 5с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ruЗадачи:
- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными правилами SLA во всех активных каналах связи: чаты, почта, мессенджеры
- Анализ проблем пользователей и подготовка инструкций по их решению и предотвращению
- Решение технически сложных инцидентов, требующих анализа, воспроизведения и применения дополнительных инструментов
- Решение и описание найденных инцидентов, эскалация руководству и смежные отделы
- Информационное сопровождение специалистов поддержки, информирование о вновь открывшихся особенностях, проблемах продуктов
- Самостоятельное тестирование продуктов с целью подтверждения существующей проблемы и поиска решения
- Информационная поддержка дружественных клиентских служб бизнес-единиц, решение инцидентов, поступающих через внутренние каналы связи
- Анализ проблем пользователей с целью поиска решения
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет
- Опыт работы в службе поддержки пользователей на 2 линии не менее 1 года
- Профессиональное владение пакетом MS Office
- Умение пользоваться системами вида HelpDesk, Jira, Confluence
- Знание пользовательских особенностей IOS, Android
- Широкий кругозор в разных онлайн-сервисах, умение самостоятельно разобраться в причинах проблем
- Способность анализировать информацию, логически мыслить и делать обобщения для решения проблем
- Усидчивость, способность разобрать все по полочкам, стремление к систематизации
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Сменный график работы: 2/2
- Удаленный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Корпоративная мобильная связь
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 31919434 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...