Руководитель направления - Сервис
Вакансия № 31466106 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Л-Системс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Л-Системс.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Л-Системс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 31466106 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 9,51 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 47с2.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Компания Lsystems - поставщик электроники и системный интегратор полного цикла. Мы понимаем бизнес-задачи заказчика, анализируем и предлагаем эффективные ИТ-решения, реализуем и поддерживаем комплексные проекты различного масштаба и уровня сложности. Развиваем СТМ.
Приглашаем специалиста на вакансию «Руководитель направления - Сервис»
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
Развитие направления с "0" с перспективой динамичного развития и увеличения штата.
- Выстроить стратегию и оптимизировать процессы клиентского сервиса;
- Разработать регламенты работы по всем типам клиентских обращений;
- Выявлять потребности и проблемные вопросы по задачам и проектам, находить решения;
- Находить на рынке подрядчиков и технические решения оптимальные для улучшения клиентского сервиса;
- Выстраивать эффективное взаимодействие с сервисными службами поставщиков;
- Разработать стандарты обслуживания клиентов во всех каналах взаимодействия;
- Проводить аналитику и предлагать решения для улучшения работы своего направления;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
- Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными отделами компании в рамках задач по повышению качества обслуживания клиентов;
- Готовить отчетность для руководства.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы в ИТ и дистрибуции электроники от 5 лет;
- Успешный опыт организации клиентского сервиса с 0;
- Знание основных технологий и платформ, используемых в работе службы поддержки и клиентского сервиса;
- Понимание процессов послепродажного обслуживания в e-com;
- Знание основных игроков федерального уровня по сервису;
- Понимание метрик, отражающих качество клиентского сервиса;
- Отличные коммуникативные навыки и способность к обучению и развитию команды;
- Знание правил оформления документации (заказ, счет, реализация товаров, договора, возврат и т.д.);
- Лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников, добиваться результатов;
- Технический английский – коммуникации с сервисной службой вендора;
- Знание документооборота;
- Опытный пользователь 1C, CRM;
- Умение самостоятельно планировать рабочее время, расставлять приоритеты и переключаться между задачами, ориентация на результат;
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Работа в высокотехнологичной компании;
- График работы: 5/2 с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00;
- Заработная плата: оклад + дополнительные премии, бонусы;
- Работа в офисе в пешей доступности (3 минуты) от ст. м. Аэропорт;
- Возможность повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
- кандидатов на совмещение, удалённую работу или гибридный график не рассматриваем.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 31466106 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...