Руководитель улучшения клиентского сервиса (Гибрид)
Вакансия № 30732661 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Outlines Technologies" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Outlines Technologies.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Outlines Technologies" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Outlines Technologies" - https://www.outlines.tech/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Outlines Technologies" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30732661 добавлена в базу данных: Пятница, 12 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,89 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 240000 до 250000 руб. на вакантной должности "Руководитель улучшения клиентского сервиса (Гибрид)".
Outlines Tech – это аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем ПО и проекты для корпораций, а также подбираем сотрудников высокого класса.
Среди клиентов – банки из ТОП-5 России, ритейл, строительные и логистические компании. Официально трудоустраиваем в штат IT-специалистов для работы на долгосрочных проектах.
Сейчас мы в поиске одной из части нашей команды - Руководителя проекта в большой финтех проект. График – ГИБРИД.
Почему мы:
1) Outlines Tech — аккредитованная IT-компания. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам.
2) Люди на первом месте не на словах, а на деле: отдел заботы курирует команду 24/7.
3) Помимо «белого» трудоустройства: ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и 5 relax days (бесплатные отгулы). А ещё предоставляем медстраховку со стоматологией, технику, оплачиваем обучение и подписки.
4) Входим в рейтинг лучших работодателей России по версии Forbes и РБК.
5) Вкладываемся в образование: помогаем выступить на конференциях, написать статью в технический блог, выучить английский, вырасти в профессии и сменить стек.
6) Техническая команда состоит из прокаченных специалистов, многие из которых известны в мире IT. Мы обязательно поможем вам развиться внутренними митингами, а если вы круче — поможете нам.
7) У нас драйвовая и заботливая корпоративная культура. Переходите в наш Telegram-канал и убедитесь в этом: https://t.me/outlines_tech. Кстати, там коллеги публикуют лайфхаки по развитию в IT с заботой о себе.
Ваша зона ответственности:
- Анализировать большой объем данных КЦ
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных
- Готовить дизайн исследования, участвовать в проведении качественных и количественных исследований
- Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE)
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
- Проводить пост-анализ внедренных улучшений
- Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта
Необходимые навыки:
- Высшее образование
- Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных
- Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки
- Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ
- Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать
- Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии
- Знание и понимание продукта дебетовые карты, опыт улучшения клиентского опыта в сегментах являются преимуществом
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 30732661 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...